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远程销售协议

远程销售协议

卡帕多奇亚热气球票


1. 双方

卖方 / 提供者

土耳其运营:

商业名称: EMK 旅行社旅游有限公司

地址: 奥尔塔马赫. 瓦坦（清真寺-凯比尔）大街，阿万诺斯市市政厅2号，内门114号，阿万诺斯 / 内夫谢希尔

MERSİS编号: 0334125172300001

贸易登记号: 阿万诺斯-1725

TÜRSAB许可证号: 18349

税务局: 阿万诺斯 V.D. 编号: 334 125 17 23

电话: +90 552 238 8870

电子邮件: info@cappadociaballoonticket.com

网站: www.cappadociaballoonticket.com

美国运营:

商业名称: Xfergo LLC

地址: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA

雇主识别号 (EIN): 36-5141789

电子邮件: info@cappadociaballoonticket.com

买方 / 消费者

姓名: [客户姓名]

地址: [客户地址]

电话: [客户电话]

电子邮件: [客户电子邮件]

2. 协议的主题

本协议的主题是确定买方通过卖方网站 [www.cappadociaballoonticket.com] 或其他远程通信工具（电话、WhatsApp、电子邮件等）订购的热气球飞行服务的权利和义务，符合《消费者保护法》第6502号及《远程合同条例》的相关规定。


3. 服务的主要特点

所购服务的类型、范围、价格、付款方式、履行地点和日期在订单确认及本协议中有说明。

示例:

  • 卡帕多奇亚热气球飞行 – 标准飞行 – 2025年9月23日 / 上午5:00 / 2人
  • 卡帕多奇亚热气球飞行 – 豪华飞行 – 2025年9月25日 / 上午5:30 / 4人
  • 包含酒店接送服务

4. 付款条款

  • 买方应通过卖方提供的付款方式（信用卡、银行转账、Stripe、PayPal等）支付服务费用。
  • 只有在收到全额付款后，预订才会确认。
  • 付款确认后，预订详情和接送信息将通过电子方式发送给买方。
  • 付款处理可由我们的土耳其实体（EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.）或美国实体（Xfergo LLC）进行。

5. 服务的履行

  • 热气球飞行服务将在预订中规定的日期和时间提供。
  • 酒店接送服务包含在内，并将根据客户的住宿地点进行安排。
  • 卖方负责确保服务的安全、准时和完整交付。
  • 买方有义务在指定的接送时间准备好在酒店接待处等候。
  • 飞行时间约为60分钟（标准）或90分钟（豪华），具体视天气情况而定。
  • 服务包括飞行证书和轻早餐/香槟庆祝。

6. 撤回权和取消条件

根据《第6502号法》第15条，撤回权不适用于与住宿、运输、餐饮、休闲或娱乐活动相关的合同。

然而，卡帕多奇亚热气球票为客户满意提供以下特殊取消和退款条件：

6.1 客户取消热气球飞行

  • 如果在计划飞行时间至少24小时前取消：将提供全额退款（100%）。
  • 如果在飞行前不到24小时取消：将不予退款。
  • 未出现（客户未出现）：将不予退款。

6.2 由于天气原因的飞行取消

  • 如果由于不利的天气条件或安全原因，气球操作方取消飞行，客户将获得：
  • 选项1：全额退款（100%），或
  • 选项2：在不收取额外费用的情况下重新安排到另一个可用日期。
  • 天气相关的取消由民航局和气球操作方确定，出于安全原因。

6.3 由于不可抗力的飞行取消

  • 在不可抗力的情况下（自然灾害、官方禁令、罢工等），客户将获得全额退款或重排的选项。

7. 健康和安全要求

  • 热气球飞行可能不适合：
  • 怀孕妇女
  • 6岁以下儿童
  • 有严重心脏病、近期手术或严重行动障碍的个人
  • 买方有责任向卖方告知任何可能影响其安全参与气球飞行的健康状况。
  • 气球操作方保留拒绝服务的权利，如果出现安全隐患。

8. 不可抗力

若发生自然灾害、罢工、战争、官方禁令、意外技术故障或不利天气等不可抗力事件，双方不承担责任。在此情况下，服务将被重新安排或支付将被退款。


9. 信息和确认

买方声明其已：

  • 电子阅读并接受本协议
  • 收到关于热气球飞行服务的预先信息表
  • 理解健康和安全要求
  • 已根据规定付款

10. 争议解决

因本协议而产生的争议，在土耳其共和国贸易部每年公布的货币限额内，消费者仲裁委员会或买方居住地的消费者法院有权处理。

对于国际客户，争议也可以通过适用的国际仲裁或美国怀俄明州的法院解决，具体取决于合同主体。


11. 生效

买方在确认订单时被视为接受本协议的所有条款。此协议以电子方式起草并由双方确认。

日期: [插入日期]


卖方:

卡帕多奇亚热气球票

(EMK 旅行社旅游有限公司 / Xfergo LLC)

买方（消费者）:

[客户姓名]

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经常问的问题

简短回答：我们使用SSL加密、安全支付网关和GDPR/KVKK合规。

我们实施行业标准安全措施，包括对所有数据传输使用256位SSL加密，通过Stripe和PayPal提供符合PCI-DSS标准的支付处理，限制内部数据访问权限并采用基于角色的权限管理，定期进行安全审计和监控，并全面遵守欧盟GDPR、土耳其KVKK和美国数据保护法规。您的信用卡信息不会存储在我们的服务器上。

简短回答： 仅与航空公司、酒店和支付处理方共享—绝不出售。

您的信息仅与热气球飞行公司共享，以完成您的预订，与酒店和接送服务提供商协调接送，与像Stripe和PayPal这样的安全支付处理方共享，在需要保险覆盖时与保险提供商共享，以及在法律要求时与官方机构共享。我们绝不会将您的个人数据出售、租赁或交易给营销公司或第三方。

简短回答：如果在起飞前24小时以上取消，退款全额；如果在24小时内取消，则不退款。

在起飞前24小时以上取消可获得100%退款，在起飞前少于24小时取消将不予退款，未出现或在接送时间未准备好将导致不退款。因天气原因的取消将确保全额退款或免费重新安排。不可抗力情况（自然灾害、官方禁令）将导致全额退款或重新安排选项。

简答：为法律合规最多保留5年；营销数据直至您取消订阅。

为遵守土耳其税法、美国会计法规、保险要求和法律义务，预订和交易记录保留5年。营销同意数据存储至您通过电子邮件或取消订阅链接撤回同意。网站分析和技术日志保留12个月。付款卡详细信息从不存储—完全由付款处理器处理。

简答：土耳其公司负责航班；美国公司处理国际支付。

EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. 是我们获得TÜRSAB认证#18349的土耳其旅游运营商，负责卡帕多奇亚的所有热气球飞行操作、本地合作伙伴关系和地面服务。Xfergo LLC是我们总部位于美国的实体，负责国际支付处理、美元交易和美国及国际客户的客户支持，确保提供无缝的全球服务与本地专业知识。

简答： 访问、纠正、删除和控制您的数据使用方式。

您有权访问我们所持有的所有个人数据，纠正不准确或不完整的信息，请求删除（被遗忘权），限制或反对处理，随时撤回同意，接收您数据的可携带副本，并向监督机构（土耳其数据保护局或欧盟数据保护机构）提出投诉。这些权利适用于所有客户，无论其所在地。

简短回答： 姓名、联系方式、支付信息、酒店位置，以及如有相关情况的健康信息。

我们收集身份信息（姓名、护照详情）、联系方式（电子邮件、电话、酒店地址）、支付详情（由第三方安全处理）、旅行信息（接送地点、航班日期）、健康信息仅在安全需要时收集（怀孕、行动障碍、心脏病），以及技术数据（IP地址、Cookie、浏览器类型）用于网站改进。

简短回答：是的，您有完全的权利访问、更正或删除您的数据。

根据GDPR和KVKK法规，您可以请求获得您存储的个人数据的完整副本，更正任何不准确的信息，删除您的数据（根据法律保留要求），撤回对营销通信的同意，反对数据处理，并将您的数据转移到另一个服务。请通过 info@cappadociaballoonticket.com 联系我们提出请求，我们将在30天内回复您。

简短答案：您可以选择全额退款或免费重新安排。

如果由于不安全的天气条件（强风、降雨、能见度差）而取消您的航班，您将获得两个选项：100%全额退款，处理时间为5-7个工作日，或在任何可用日期免费重新安排，且没有额外费用。天气安全决定由持照的飞行员和航空当局做出，与我们无关。

简答：信用卡、PayPal、Stripe和银行转账——都很安全。

我们接受Visa、Mastercard和American Express信用卡/借记卡，国际方便的PayPal支付，Stripe安全结账，直接银行转账（电汇/EFT），所有交易均使用SSL加密和符合PCI-DSS标准。根据您的位置和首选货币，支付由我们的土耳其实体（EMK旅行社）或美国实体（Xfergo LLC）处理。

简答：是的，为了更好的体验—您可以随时禁用它们。

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简短回答：电子邮件 info@cappadociaballoonticket.com 或拨打 +90 552 238 8870。

有关隐私查询、数据请求或其他问题，请通过电子邮件与我们联系 info@cappadociaballoonticket.com（回复最快，通常在24-48小时内），电话 +90 533 660 4317（土耳其办公室，提供英语服务），或邮寄至土耳其，地址为 Orta Mah. Vatan Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos/Nevşehir，或美国办公室，地址为 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA。