Respuesta breve: Solo con operadores de vuelos, hoteles y procesadores de pagos—nunca se vende.

Su información se comparte exclusivamente con empresas de vuelos en globo para completar su reserva, hoteles y proveedores de transporte para la coordinación de recogida, procesadores de pagos seguros como Stripe y PayPal, proveedores de seguros cuando se requiere cobertura y autoridades oficiales cuando sea legalmente necesario. Nunca vendemos, alquilamos ni intercambiamos sus datos personales a empresas de marketing o terceros.

Respuesta corta: Reembolso completo si se cancela 24 horas o más antes; sin reembolso dentro de las 24 horas.

Cancelación 24 horas o más antes de la hora del vuelo para un reembolso del 100%, cancelación menos de 24 horas antes del vuelo para sin reembolso, no presentarse o no estar listo a la hora de recogida resulta en sin reembolso. Las cancelaciones relacionadas con el clima por parte del operador garantizan reembolso completo o reprogramación gratuita. Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, prohibiciones oficiales) resultan en reembolso completo o opción de reprogramación.

Respuesta corta: Hasta 5 años para el cumplimiento legal; datos de marketing hasta que te des de baja.

Los registros de reservas y transacciones se retienen durante 5 años para cumplir con la legislación fiscal turca, regulaciones contables de EE. UU., requisitos de seguros y obligaciones legales. Los datos de consentimiento para marketing se almacenan hasta que retires tu consentimiento a través de correo electrónico o enlaces de baja. Los análisis del sitio web y los registros técnicos se mantienen durante 12 meses. Los detalles de la tarjeta de pago nunca se almacenan, son manejados completamente por procesadores de pago.

Respuesta corta: La empresa turca maneja los vuelos; la empresa estadounidense procesa los pagos internacionales.

EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. es nuestro operador turístico turco autorizado con la certificación TÜRSAB #18349, que gestiona todas las operaciones de vuelo en globo, asociaciones locales y servicios terrestres en Capadocia. Xfergo LLC es nuestra entidad con sede en EE. UU. que maneja el procesamiento de pagos internacionales, transacciones en dólares estadounidenses y soporte al cliente para clientes estadounidenses e internacionales, asegurando un servicio global sin problemas con experiencia local.

Respuesta corta: Acceder, corregir, eliminar y controlar cómo se utiliza su información.

Tiene derecho a acceder a todos los datos personales que poseemos sobre usted, corregir información inexacta o incompleta, solicitar la eliminación (derecho al olvido), restringir u oponerse al procesamiento, retirar el consentimiento en cualquier momento, recibir copias portátiles de sus datos y presentar quejas ante las autoridades de supervisión (Autoridad de Protección de Datos de Turquía o Autoridades de Protección de Datos de la UE). Estos derechos se aplican a todos los clientes independientemente de su ubicación.

Respuesta Corta: Nombre, detalles de contacto, información de pago, ubicación del hotel e información de salud si es relevante.

Recopilamos información de identidad (nombre, detalles del pasaporte), información de contacto (correo electrónico, teléfono, dirección del hotel), detalles de pago (procesados de manera segura por terceros), información de viaje (lugar de recogida, fecha de vuelo), información de salud solo cuando es necesario para la seguridad (embarazo, problemas de movilidad, condiciones cardíacas) y datos técnicos (dirección IP, cookies, tipo de navegador) para la mejora del sitio web.

Respuesta corta: Sí, tienes plenos derechos para acceder, corregir o eliminar tus datos.

Bajo las regulaciones GDPR y KVKK, puedes solicitar una copia completa de tus datos personales almacenados, corregir cualquier información inexacta, eliminar tus datos (sujeto a requisitos legales de retención), retirar el consentimiento para comunicaciones de marketing, oponerte al procesamiento de datos, y transferir tus datos a otro servicio. Contacta a info@cappadociaballoonticket.com con tu solicitud, y te responderemos dentro de 30 días.

Respuesta Corta: Recibes un reembolso completo o reprogramación gratuita—tú eliges.

Si la Autoridad de Aviación Civil o el operador del globo cancelan tu vuelo debido a condiciones climáticas inseguras (vientos fuertes, lluvia, mala visibilidad), recibirás dos opciones: reembolso completo del 100% procesado en un plazo de 5 a 7 días hábiles, o reprogramación gratuita a cualquier fecha disponible sin cargos adicionales. Las decisiones sobre la seguridad del clima son tomadas por pilotos licenciados y autoridades de aviación, nunca por nosotros.

Respuesta corta: Tarjetas de crédito, PayPal, Stripe y transferencias bancarias, todos seguros.

Aceptamos tarjetas de crédito/débito Visa, Mastercard y American Express, pagos a través de PayPal para mayor comodidad internacional, pago seguro a través de Stripe, transferencias bancarias directas (wire/EFT) y todas las transacciones utilizan cifrado SSL y cumplen con PCI-DSS. Los pagos son procesados por nuestra entidad turca (EMK Seyahat Acentası) o nuestra entidad estadounidense (Xfergo LLC) dependiendo de su ubicación y moneda preferida.

Respuesta corta: Sí, para una mejor experiencia—puedes desactivarlos en cualquier momento.

Utilizamos cookies esenciales para la funcionalidad y seguridad del sitio web, cookies de análisis para comprender el comportamiento de los visitantes a través de Google Analytics, cookies de preferencias para recordar tu idioma y configuraciones, y cookies de marketing para anuncios de retargeting (con tu consentimiento). Puedes gestionar tus preferencias de cookies en la configuración de tu navegador, aunque desactivar todas las cookies puede limitar algunas funciones del sitio web. Consulta nuestra Política de Cookies completa para más detalles.

Respuesta corta: Envíe un correo electrónico a info@cappadociaballoonticket.com o llame al +90 552 238 8870

Para consultas de privacidad, solicitudes de datos o inquietudes, contáctenos por correo electrónico a info@cappadociaballoonticket.com (respuesta más rápida, generalmente dentro de 24-48 horas), por teléfono al +90 533 660 4317 (oficina en Turquía, se habla inglés), por correo a Orta Mah. Vatan Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos/Nevşehir, Turquía, o a la oficina de EE. UU. en 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.