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CONTRAT DE VENTE À DISTANCE

CONTRAT DE VENTE À DISTANCE

BILLET DE BALLON DE CAPADOCIE


1. Parties

Vendeur / Prestataire

Opérations en Turquie :

Dénomination commerciale :EMK AGENCE DE VOYAGE TOURISME LIMITÉE

Adresse : ORTA MAH. VATAN (CAMİİ-KEBİR) CAD. N° 2, N° DE PORTE INTÉRIEURE 114, AVANOS / NEVŞEHİR

Numéro MERSİS : 0334125172300001

Numéro d'enregistrement commercial : AVANOS-1725

Numéro de licence TÜRSAB : 18349

Bureau des impôts : Avanos V.D. N° : 334 125 17 23

Téléphone : +90 552 238 8870

Email : info@cappadociaballoonticket.com

Site web : www.cappadociaballoonticket.com

Opérations aux États-Unis :

Dénomination commerciale : Xfergo LLC

Adresse : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA

Numéro d'identification de l'employeur (EIN) : 36-5141789

Email : info@cappadociaballoonticket.com

Acheteur / Consommateur

Nom & Prénom : [nom-prénom du client]

Adresse : [adresse du client]

Téléphone : [téléphone du client]

Email : [email du client]

2. Objet du Contrat

Le présent contrat a pour objet de déterminer les droits et obligations des parties concernant la vente et la fourniture de services de vol en montgolfière commandés électroniquement par l'Acheteur via le site web du Vendeur [www.cappadociaballoonticket.com] ou d'autres outils de communication à distance (téléphone, WhatsApp, email, etc.) conformément à la Loi N° 6502 sur la Protection des Consommateurs et au Règlement sur les Contrats à Distance.


3. Caractéristiques Principales du Service

Le type, l'étendue, le prix, le mode de paiement, le lieu et la date d'exécution du service acheté sont indiqués dans la confirmation de commande et dans le présent contrat.

Exemples :

  • Vol en Montgolfière de Cappadoce – Vol Standard – 23.09.2025 / 05:00 / 2 personnes
  • Vol en Montgolfière de Cappadoce – Vol Deluxe – 25.09.2025 / 05:30 / 4 personnes
  • Service de prise en charge et de dépose à l'hôtel inclus

4. Conditions de Paiement

  • L'Acheteur devra payer le tarif du service par l'un des modes de paiement proposés par le Vendeur (carte de crédit, virement bancaire, Stripe, PayPal, etc.).
  • La réservation ne sera confirmée qu'une fois le paiement intégral reçu.
  • Après la confirmation du paiement, les détails de la réservation et les informations de prise en charge seront envoyés à l'Acheteur par voie électronique.
  • Le traitement des paiements peut être effectué par notre entité turque (EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.) ou notre entité américaine (Xfergo LLC).

5. Exécution du Service

  • Le service de vol en montgolfière sera fourni à la date et à l'heure spécifiées dans la réservation.
  • Le service de prise en charge à l'hôtel est inclus et sera organisé en fonction de l'emplacement d'hébergement du client.
  • Le Vendeur est responsable de garantir que le service est livré en toute sécurité, à temps et complètement.
  • L'Acheteur est obligé d'être prêt à la réception de l'hôtel à l'heure de prise en charge spécifiée.
  • La durée du vol est d'environ 60 minutes (Standard) ou 90 minutes (Deluxe), sous réserve de conditions météorologiques favorables.
  • Un certificat de vol et un petit-déjeuner léger/célébration au champagne sont inclus dans le service.

6. Droit de Rétractation et Conditions d'Annulation

Conformément à l'article 15 de la Loi N° 6502, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats concernant l'hébergement, le transport, la restauration, les loisirs ou les activités récréatives.

Cependant, Cappadocia Balloon Ticket applique les conditions d'annulation et de remboursement suivantes au profit de la satisfaction du client :

6.1 Annulation de Vol en Montgolfière par le Client

  • Si annulé au moins 24 heures avant l'heure de vol prévue : Un remboursement intégral (100%) sera accordé.
  • Si annulé moins de 24 heures avant le vol : Aucun remboursement ne sera effectué.
  • Non-présentation (le client ne se présente pas) : Aucun remboursement ne sera effectué.

6.2 Annulation de Vol en Raison des Conditions Météorologiques

  • Si le vol est annulé par l'opérateur de montgolfière en raison de conditions météorologiques défavorables ou de préoccupations de sécurité, le client recevra :
  • Option 1 : Remboursement intégral (100%), ou
  • Option 2 : Reprogrammation à une autre date disponible sans frais supplémentaires.
  • Les annulations liées à la météo sont déterminées par l'Autorité de l'Aviation Civile et les opérateurs de montgolfières pour des raisons de sécurité.

6.3 Annulation de Vol en Raison de Force Majeure

  • Dans les cas de force majeure (catastrophes naturelles, interdictions officielles, grèves, etc.), le client recevra un remboursement intégral ou la possibilité de reprogrammer.

7. Exigences de Santé et de Sécurité

  • Les vols en montgolfière peuvent ne pas être adaptés à :
  • Femmes enceintes
  • Enfants de moins de 6 ans
  • Personnes ayant des problèmes cardiaques graves, des chirurgies récentes ou des problèmes de mobilité sévères
  • L'Acheteur est responsable d'informer le Vendeur de toute condition de santé qui pourrait affecter sa capacité à participer en toute sécurité au vol en montgolfière.
  • L'opérateur de montgolfière se réserve le droit de refuser le service en cas de préoccupations de sécurité.

8. Force Majeure

Aucune des parties ne sera tenue responsable en cas de force majeure telle que catastrophes naturelles, grèves, guerres, interdictions officielles, défaillances techniques imprévues ou conditions météorologiques défavorables. Dans de tels cas, le service sera reprogrammé ou le paiement sera remboursé.


9. Information et Reconnaissance

L'Acheteur déclare avoir :

  • Lu et accepté ce contrat électroniquement
  • Reçu le formulaire d'information préliminaire concernant le service de vol en montgolfière
  • Compris les exigences de santé et de sécurité
  • Effectué le paiement en conséquence

10. Règlement des Litiges

Pour les litiges découlant de ce contrat, au sein des limites monétaires annoncées annuellement par le Ministère du Commerce de la République de Turquie, les Comités d'Arbitrage pour Consommateurs ou les Tribunaux de Consommation situés dans le lieu de résidence de l'Acheteur sont autorisés.

Pour les clients internationaux, les litiges peuvent également être résolus par arbitrage international applicable ou par les tribunaux du Wyoming, USA, selon l'entité contractante.


11. Application

L'Acheteur est réputé avoir accepté tous les termes de ce contrat lors de la confirmation de la commande. Ce contrat a été rédigé électroniquement et accepté par les deux parties.

Date : [insérer la date]


Vendeur :

Billet de Montgolfière de Cappadoce

(EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. / Xfergo LLC)

Acheteur (Consommateur) :

[Nom du Client]

Nos partenaires

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Questions fréquemment posées

Réponse courte : Nous utilisons le cryptage SSL, des passerelles de paiement sécurisées et la conformité avec le RGPD/KVKK.

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité conformes aux normes de l'industrie, y compris un cryptage SSL 256 bits pour toutes les transmissions de données, un traitement des paiements conforme à la norme PCI-DSS via Stripe et PayPal, un accès interne aux données restreint avec des permissions basées sur les rôles, des audits de sécurité réguliers et une surveillance, ainsi qu'une pleine conformité avec le RGPD de l'UE, la KVKK turque et les réglementations américaines sur la protection des données. Vos informations de carte de crédit ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Réponse courte : Seulement avec les opérateurs de vol, les hôtels et les processeurs de paiement — jamais vendue.

Vos informations sont partagées exclusivement avec des entreprises de vol en ballon pour finaliser votre réservation, des hôtels et des prestataires de transfert pour coordonner la prise en charge, des processeurs de paiement sécurisés comme Stripe et PayPal, des assureurs lorsque cela est nécessaire pour la couverture, et des autorités officielles lorsque cela est légalement requis. Nous ne vendons, ne louons ni ne troquons vos données personnelles à des entreprises de marketing ou à des tiers.

Réponse courte : Remboursement complet si annulé 24 heures ou plus avant ; pas de remboursement dans les 24 heures.

Annulez 24 heures ou plus avant l'heure de vol pour un remboursement à 100 %, annulez moins de 24 heures avant le vol pour aucun remboursement, non-présentation ou incapacité à être prêt à l'heure de ramassage entraîne aucun remboursement. Les annulations liées aux intempéries par l'opérateur garantissent un remboursement complet ou une reprogrammation gratuite. Les situations de force majeure (catastrophes naturelles, interdictions officielles) entraînent un remboursement complet ou une option de reprogrammation.

Réponse courte : Jusqu'à 5 ans pour la conformité légale ; données marketing jusqu'à votre désinscription.

Les enregistrements de réservation et de transaction sont conservés pendant 5 ans pour se conformer à la législation fiscale turque, aux règlements comptables américains, aux exigences d'assurance et aux obligations légales. Les données de consentement marketing sont stockées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement par e-mail ou via des liens de désinscription. Les analyses de site web et les journaux techniques sont conservés pendant 12 mois. Les détails de la carte de paiement ne sont jamais stockés - entièrement gérés par des processeurs de paiement.

Réponse courte : L'entreprise turque gère les vols ; l'entreprise américaine traite les paiements internationaux.

EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. est notre opérateur touristique turc agréé avec une certification TÜRSAB #18349, gérant toutes les opérations de vol en montgolfière, les partenariats locaux et les services au sol en Cappadoce. Xfergo LLC est notre entité basée aux États-Unis gérant le traitement des paiements internationaux, les transactions en USD et le support client pour les clients américains et internationaux, garantissant un service global sans couture avec une expertise locale.

Réponse courte : Accéder, corriger, supprimer et contrôler l'utilisation de vos données.

Vous avez le droit d'accéder à toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, de corriger des informations inexactes ou incomplètes, de demander leur suppression (droit à l'oubli), de restreindre ou de vous opposer au traitement, de retirer votre consentement à tout moment, de recevoir des copies portables de vos données et de déposer des plaintes auprès des autorités de contrôle (Autorité de Protection des Données Turque ou Autorités de Protection des Données de l'UE). Ces droits s'appliquent à tous les clients, quelle que soit leur localisation.

Réponse brève : Nom, coordonnées, informations de paiement, emplacement de l'hôtel et informations de santé si pertinent.

Nous recueillons des informations d'identité (nom, détails du passeport), des informations de contact (email, téléphone, adresse de l'hôtel), des détails de paiement (traités de manière sécurisée par des tiers), des informations sur les voyages (lieu de prise en charge, date de vol), des informations de santé uniquement lorsque cela est nécessaire pour la sécurité (grossesse, problèmes de mobilité, problèmes cardiaques) et des données techniques (adresse IP, cookies, type de navigateur) pour l'amélioration du site Web.

Réponse courte : Oui, vous avez tous les droits d'accéder, de corriger ou de supprimer vos données.

Conformément aux réglementations GDPR et KVKK, vous pouvez demander une copie complète de vos données personnelles stockées, corriger toute information inexacte, supprimer vos données (sous réserve des exigences de conservation légales), retirer votre consentement pour les communications marketing, vous opposer à l traitement des données et transférer vos données vers un autre service. Contactez info@cappadociaballoonticket.com avec votre demande, et nous vous répondrons dans les 30 jours.

Réponse courte : Vous obtenez un remboursement complet ou un report gratuit—c'est votre choix.

Si l'Autorité de l'aviation civile ou l'opérateur de montgolfière annule votre vol en raison de conditions météorologiques dangereuses (vents forts, pluie, mauvaise visibilité), vous recevez deux options : un remboursement intégral de 100 % traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, ou un report gratuit à une date disponible sans frais supplémentaires. Les décisions de sécurité météorologique sont prises par des pilotes licenciés et des autorités de l'aviation, jamais par nous.

Réponse courte : Cartes de crédit, PayPal, Stripe et virements bancaires - tous sûrs.

Nous acceptons les cartes de crédit / débit Visa, Mastercard et American Express, les paiements PayPal pour une commodité internationale, le paiement sécurisé via Stripe, et les virements bancaires directs (virement/EFT). Toutes les transactions utilisent le cryptage SSL et sont conformes à la norme PCI-DSS. Les paiements sont traités par notre entité turque (EMK Seyahat Acentası) ou notre entité américaine (Xfergo LLC), selon votre emplacement et votre devise préférée.

Réponse courte : Oui, pour une meilleure expérience - vous pouvez les désactiver à tout moment.

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