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Términos de uso

Condiciones de Uso – Billete de Globo en Capadocia

Última actualización: 5 de enero de 2026

Bienvenido a Cappadocia Balloon Ticket. Al acceder y utilizar nuestro sitio web (www.cappadociaballoonticket.com) o reservar nuestros servicios, usted acepta cumplir y quedar sujeto a estas Condiciones de Uso. Si no está de acuerdo con estos términos, por favor no utilice nuestro sitio web ni nuestros servicios.


1. Información de la empresa


Operaciones en EE. UU. (Operador del sitio web y procesador de pagos)

Xfergo LLC

  • Dirección de oficina: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.
  • Teléfono de soporte: +1 216 552 238 88
  • Número de identificación del empleador (EIN): 36-5141789

Xfergo LLC opera y gestiona el sitio web www.cappadociaballoonticket.com y es responsable de la gestión de ventas en línea y del procesamiento seguro de pagos en nombre de Cappadocia Balloon Ticket.


2. Aceptación de los términos

Al acceder a nuestro sitio web, realizar una reserva o utilizar nuestros servicios, usted acepta:

  • Quedar legalmente vinculado por estas Condiciones de Uso
  • Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales e internacionales aplicables
  • Proporcionar información precisa, completa y veraz durante el proceso de reserva

3. Servicios prestados

Cappadocia Balloon Ticket ofrece los siguientes servicios:

  • Reservas de vuelos en globo aerostático (vuelos estándar, deluxe y privados)
  • Servicios de recogida y entrega en el hotel
  • Certificados de vuelo y celebración con champán
  • Servicios de fotografía (complementos opcionales)
  • Asistencia para seguro de viaje (recomendado pero no incluido)

Todos los servicios están sujetos a disponibilidad, condiciones meteorológicas y requisitos de seguridad operativa establecidos por la Autoridad de Aviación Civil de Turquía (SHGM).


4. Política de reservas y pagos

  • Las reservas pueden realizarse a través del sitio web, correo electrónico, WhatsApp o teléfono.
  • Se requiere el pago completo para confirmar una reserva.
  • Métodos de pago aceptados: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferencia bancaria, Stripe, PayPal y otros métodos de pago en línea seguros.
  • Los precios se muestran en USD, EUR o TRY. Pueden aplicarse comisiones bancarias o cargos por conversión de divisas.
  • El procesamiento de pagos puede ser gestionado por Travel Agency Tourism Ltd. Co. o por Xfergo LLC, según la ubicación del cliente y el método de pago.

5. Política de cancelación y reembolso

Las cancelaciones deben enviarse por escrito a través de correo electrónico o WhatsApp.

Política de cancelación del cliente

  • Con 24 horas o más de antelación al vuelo: reembolso completo (100%)
  • Con menos de 24 horas de antelación al vuelo: no reembolsable
  • No presentarse: no reembolsable

Cancelaciones por motivos meteorológicos

Si el operador del globo cancela un vuelo debido a condiciones meteorológicas inseguras o por motivos de seguridad:

  • Opción 1: reembolso completo (100%)
  • Opción 2: reprogramación gratuita para cualquier fecha disponible

Fuerza mayor

En casos de desastres naturales, restricciones gubernamentales, decisiones de la autoridad de aviación u otros eventos de fuerza mayor, se ofrecerá un reembolso completo o la reprogramación.


6. Responsabilidades del huésped

  • Proporcionar datos de reserva precisos (nombres, edades, información del hotel, datos de contacto)
  • Estar listos en la recepción del hotel a la hora de recogida confirmada (normalmente entre las 04:30 y las 05:30)
  • Llevar documentos de viaje válidos (pasaporte, visado si es necesario)
  • Informarnos con antelación de cualquier condición de salud que pueda afectar a la seguridad del vuelo, incluyendo:
  • Embarazo
  • Cirugías recientes
  • Afecciones cardíacas
  • Problemas graves de movilidad
  • Tener en cuenta que no se permite la participación de niños menores de 6 años en los vuelos en globo
  • Seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por el piloto y el equipo de tierra

7. Responsabilidad y exención

  • Cappadocia Balloon Ticket, Travel Agency Tourism Ltd. Co. y Xfergo LLC no son responsables de retrasos o cancelaciones causados por eventos de fuerza mayor.
  • Los vuelos en globo aerostático conllevan riesgos inherentes. Los huéspedes reconocen y aceptan estos riesgos y se les recomienda encarecidamente contratar un seguro de viaje personal.
  • Trabajamos exclusivamente con operadores de globos licenciados y certificados que cumplen con la normativa de la Autoridad de Aviación Civil de Turquía.
  • La responsabilidad se limita al coste total del servicio reservado.
  • No somos responsables de lesiones personales, pérdida de pertenencias personales ni daños indirectos durante el vuelo en globo.

8. Requisitos de salud y seguridad

Los vuelos en globo aerostático pueden no ser adecuados para:

  • Mujeres embarazadas
  • Niños menores de 6 años
  • Personas con afecciones cardíacas graves
  • Personas que se hayan sometido a una cirugía reciente
  • Personas con limitaciones graves de movilidad

El operador del globo se reserva el derecho de rechazar la participación si surgen problemas de seguridad. No se emitirá ningún reembolso si las condiciones de salud no se informaron en el momento de la reserva.


9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluidos textos, logotipos, imágenes, vídeos, diseños y marcas comerciales, es propiedad de Cappadocia Balloon Ticket y de sus empresas asociadas.

Queda estrictamente prohibida la reproducción, distribución o uso comercial no autorizados.

Las fotos y vídeos de los clientes podrán utilizarse con fines de marketing, salvo que el cliente manifieste expresamente lo contrario.


10. Privacidad y protección de datos

  • Los datos personales se recopilan únicamente para la tramitación de reservas, la prestación del servicio y el cumplimiento legal.
  • Cappadocia Balloon Ticket cumple con el RGPD de la UE, la KVKK de Turquía y las leyes estadounidenses de protección de datos aplicables.
  • Los datos solo se comparten con proveedores de servicios esenciales (operadores de globos, hoteles, procesadores de pagos).

Para más detalles, consulte nuestra Política de Privacidad en:

🌐 www.cappadociaballoonticket.com/privacy-policy

11. Ley aplicable y jurisdicción

  • Estas Condiciones de Uso se rigen por las leyes de Turquía para los servicios prestados dentro de Turquía.
  • Para clientes con domicilio en EE. UU., ciertos asuntos de pagos y contractuales podrán regirse por las leyes de Wyoming, EE. UU.

12. Modificaciones de los términos

Cappadocia Balloon Ticket se reserva el derecho de actualizar o modificar estas Condiciones de Uso en cualquier momento.

Los cambios se publicarán en el sitio web con una fecha de "Última actualización" actualizada. El uso continuado de nuestros servicios constituye la aceptación de los términos revisados.

13. Información de contacto

Oficina en EE. UU.

Xfergo LLC

📍 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, EE. UU.

📞 Teléfono de soporte: +1 216 552 238 88

✉️ Correo electrónico: info@cappadociaballoonticket.com

🆔 EIN: 36-5141789

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Preguntas frecuentes

Respuesta corta: Reembolso completo si se cancela 24 horas o más antes; sin reembolso dentro de las 24 horas.

Si cancelas 24 horas o más antes de tu hora de vuelo programada, recibirás un reembolso completo del 100% que se procesará en un plazo de 5 a 7 días hábiles. Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas antes del vuelo no son reembolsables. No presentarse o no estar listo a la hora de recogida resulta en la pérdida del reembolso. Todas las cancelaciones deben ser enviadas por escrito a través de correo electrónico a info@cappadociaballoonticket.com o por WhatsApp al +90 552 238 88 70.

Respuesta Corta: Tarjetas de crédito, PayPal, Stripe y transferencias bancarias, todos seguros y encriptados.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito, incluyendo Visa, Mastercard y American Express, PayPal para conveniencia internacional y protección del comprador, Stripe para un pago seguro con autenticación 3D, transferencias bancarias directas (wire/EFT) en USD, EUR o TRY, y todas las transacciones están protegidas por encriptación SSL de 256 bits y cumplimiento con PCI-DSS. El procesamiento de pagos es manejado por nuestra entidad turca (EMK Seyahat Acentası) o entidad estadounidense (Xfergo LLC) dependiendo de su preferencia de moneda.

Respuesta Corta: No es obligatorio, pero se recomienda encarecidamente para una cobertura completa.

El seguro de viaje no es obligatorio, pero se recomienda encarecidamente para cubrir situaciones inesperadas, incluidos cancelaciones de viaje debido a emergencias personales o enfermedades, gastos médicos si ocurren lesiones durante el vuelo (nuestra responsabilidad es limitada), equipaje perdido o retrasado que afecte su viaje, retrasos en el vuelo que le hagan perder su reserva de globo aerostático y costos de evacuación en caso de emergencias médicas graves. El seguro proporciona tranquilidad más allá de nuestra política estándar de cancelación.

Respuesta corta: Sí, todos los operadores están certificados por la Autoridad de Aviación Civil de Turquía con perfectos registros de seguridad.

Colaboramos exclusivamente con compañías de globos que poseen licencias válidas de la Autoridad de Aviación Civil de Turquía (SHGM), manteniendo registros de seguridad perfectos con inspecciones regulares, empleando pilotos comerciales de globos experimentados con miles de horas de vuelo, utilizando equipos modernos de globos que se mantienen de acuerdo con las especificaciones del fabricante, siguiendo estrictos protocolos de monitoreo del clima y procedimientos de seguridad, y llevando un seguro de responsabilidad civil integral para todos los pasajeros. Su seguridad es nuestra máxima prioridad.

Respuesta Corta: Vuelo, recogida/dejada en el hotel, desayuno ligero, celebración con champán y certificado.

Su paquete de vuelo en globo incluye un vuelo en globo aerostático estándar de aproximadamente 60 minutos o un vuelo en globo aerostático deluxe de 90 minutos sobre Capadocia, servicio de recogida y devolución desde el hotel en toda la región de Capadocia, desayuno ligero antes del vuelo en el lugar de lanzamiento, celebración con champán y bocadillos después del aterrizaje, certificado de vuelo personalizado firmado por su piloto y cobertura de seguro completa durante el vuelo. Paquetes de fotografía opcionales y vuelos privados disponibles a un costo adicional.

Respuesta corta: Obtienes un reembolso completo o reprogramación gratuita—completamente tu elección.

Las cancelaciones por clima son determinadas por la Autoridad de Aviación Civil Turca y los operadores de globos con licencia para tu seguridad. Si tu vuelo se cancela debido a condiciones climáticas inseguras (vientos fuertes, lluvia, mala visibilidad, tormentas), recibes dos opciones garantizadas: reembolso completo del 100% sin deducciones procesado en un plazo de 5 a 7 días hábiles, o reprogramación gratuita a cualquier fecha disponible sin cargos adicionales. La decisión es enteramente tuya.

Respuesta corta: Mujeres embarazadas, niños menores de 6 años y personas con afecciones de salud graves.

Los vuelos en globo aerostático no son adecuados para mujeres embarazadas en ninguna etapa del embarazo, niños menores de 6 años debido a la altura de la cesta y preocupaciones de seguridad, individuos con afecciones cardíacas graves o eventos cardíacos recientes, personas que han tenido una cirugía mayor en los últimos 3 meses, aquellos con problemas de movilidad severos que no pueden estar de pie durante 60-90 minutos, y cualquiera bajo la influencia de alcohol o drogas. El operador del globo se reserva el derecho de negarse a prestar el servicio por razones de seguridad.

Respuesta Corta: Típicamente entre las 4:30 y las 5:30 AM en la recepción de su hotel—hora exacta confirmada después de la reserva.

Los vuelos en globo aerostático despegan al amanecer para condiciones climáticas óptimas. Su hora exacta de recogida depende de la ubicación de su hotel en Capadocia (típicamente entre las 4:30 y las 5:30 AM), la temporada y la hora del amanecer, además del horario de vuelos de ese día. Enviamos una confirmación con su hora exacta de recogida 24 horas antes de su vuelo a través de correo electrónico y WhatsApp. Debe estar listo en la recepción de su hotel a la hora especificada; llegadas tardías pueden resultar en vuelos perdidos sin reembolso.

Respuesta Corta: Sí, se puede reprogramar gratis si se solicita con 24 horas o más de antelación a su vuelo.

Las solicitudes de reprogramación realizadas con 24 horas o más antes de la hora de su vuelo original se procesan sin cargo, sujeto a disponibilidad en su nueva fecha preferida. Contáctenos por correo electrónico o WhatsApp con su referencia de reserva y la nueva fecha preferida. Las solicitudes de reprogramación realizadas con menos de 24 horas antes del vuelo se consideran cancelaciones (no reembolsables), y tendría que hacer una nueva reserva. Las cancelaciones por motivos climáticos por parte del operador siempre incluyen la reprogramación gratuita sin importar el tiempo.

Respuesta Corta: Envíe un correo a info@cappadociaballoonticket.com o WhatsApp/llame al +90 552 238 88 70.

Para preguntas sobre reservas, cancelaciones, reprogramaciones o cualquier inquietud, contáctenos por correo electrónico a info@cappadociaballoonticket.com (respuesta dentro de 12-24 horas), por WhatsApp al +90 552 238 88 70 (más rápido para asuntos urgentes, en inglés y turco), llamada telefónica al +90 552 238 88 70 (diariamente de 8:00 AM a 10:00 PM hora de Turquía), o por correo a Orta Mah. Vatan Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos/Nevşehir, Turquía. Incluya su número de referencia de reserva para una asistencia más rápida.