Réponse courte : Seules le personnel autorisé, les opérateurs de vol, les hôtels et les processeurs de paiement.

L'accès est strictement limité à notre personnel de réservation et de service à la clientèle autorisé, aux opérateurs de vol en montgolfière agréés pour exécuter votre réservation en toute sécurité, aux hôtels et aux sociétés de transfert pour la coordination des prises en charge, aux processeurs de paiement (Stripe, PayPal, banques) pour traiter les transactions de manière sécurisée, aux assureurs lorsque cela est nécessaire pour la couverture de vol, et aux autorités gouvernementales uniquement lorsque cela est légalement requis par les réglementations aéronautiques ou fiscales. Tous les tiers sont légalement tenus de protéger vos données.

Réponse courte : Absolument pas—nous ne vendons, louons ni échangeons vos données personnelles.

Nous ne vendons pas vos informations personnelles à des entreprises de marketing, nous ne louons pas des listes de clients à des annonceurs tiers, nous n'échangeons pas de données avec d'autres entreprises touristiques, nous ne partageons pas d'informations avec des courtiers en données ou des entreprises d'analytique au-delà des analyses standard de site web, et nous partageons uniquement les détails de réservation essentiels avec les prestataires de services (opérateurs de montgolfière, hôtels) nécessaires à la réalisation de votre expérience. Votre vie privée est complètement protégée et jamais monétisée.

Réponse courte : Oui, sauf les données nécessaires à la conformité légale, fiscale ou d'assurance.

Vous pouvez demander la suppression de vos informations personnelles à tout moment en contactant info@cappadociaballoonticket.com. Nous supprimerons les données marketing immédiatement sur demande, retirerons les détails personnels non essentiels dans les 30 jours, mais devons conserver les dossiers de réservation et financiers pendant 5 ans conformément aux exigences légales turques et américaines, et préserver les données nécessaires pour les réclamations d'assurance ou les litiges juridiques. Nous confirmerons la suppression et expliquerons toute rétention requise par la loi.

Réponse courte : Accédez, corrigez, supprimez et contrôlez vos données—ainsi que retirez votre consentement à tout moment.

Vous avez le droit d'accéder à toutes les données personnelles que nous détenons à votre sujet, de corriger des informations inexactes ou obsolètes, de demander la suppression (droit à l'oubli) sous réserve des exigences légales, de limiter ou de vous opposer à certaines activités de traitement des données, de retirer votre consentement à des fins marketing à tout moment, de recevoir des copies portables de vos données dans des formats courants, de déposer des plaintes auprès de l'Autorité de Protection des Données Turque (KVKK) ou des autorités de contrôle de l'UE (GDPR), et d'être informé si une violation de données affecte vos informations. Exercez vos droits en nous contactant.

Réponse courte : Pour traiter les réservations, coordonner les ramassages et fournir un support client.

Vos informations sont utilisées pour confirmer et traiter votre réservation de vol en montgolfière, coordonner les horaires et lieux de ramassage avec les services de transfert, envoyer des confirmations de réservation, des certificats de vol et des mises à jour d’itinéraire, traiter des paiements sécurisés et générer des factures, fournir un support client et répondre aux demandes, garantir la sécurité des vols en examinant les informations de santé, améliorer notre site Web et nos services en fonction des données d'utilisation, et se conformer aux réglementations légales, fiscales et aéronautiques turques et américaines.

Réponse courte : Oui, nous utilisons des processeurs de paiement chiffrés et conformes au PCI - nous ne stockons jamais les données de carte.

Toutes les transactions de paiement utilisent un cryptage SSL 256 bits pour une transmission sécurisée des données, les processeurs conformes au PCI-DSS de niveau 1 (Stripe, PayPal) gèrent toutes les données de carte, les numéros de carte de crédit ne sont jamais stockés sur nos serveurs ou bases de données, l'authentification 3D Secure ajoute une protection supplémentaire pour les paiements par carte, le traitement des paiements respecte à la fois les normes de sécurité de l'UE et des États-Unis, et les enregistrements de transaction contiennent uniquement des numéros de confirmation, jamais les détails complets des cartes.

Réponse courte : 5 ans pour les réservations (exigence légale) ; données de marketing jusqu'à ce que vous vous désabonnez.

Les enregistrements de réservation et financiers sont conservés pendant 5 ans comme l'exige la loi fiscale turque et les réglementations comptables américaines, la documentation d'assurance est conservée pendant 5 ans pour les exigences de couverture de responsabilité, le consentement au marketing et les données de newsletter sont stockés jusqu'à ce que vous vous désabonniez ou demandiez la suppression, les cookies du site web et les journaux d'analytique sont conservés pendant un maximum de 12 mois, et les enregistrements de transactions de paiement sont conservés selon les règles de conformité financière mais sans numéros de carte entiers. Après les périodes de conservation, les données sont supprimées de manière sécurisée.

Réponse courte : De manière sécurisée, avec des mesures de protection conformes au RGPD et du chiffrement.

Les transferts de données entre EMK Seyahat Acentası (Turquie) et Xfergo LLC (États-Unis) utilisent des canaux chiffrés répondant aux exigences de l'article 46 du RGPD, des Clauses Contractuelles Types (CCT) approuvées par la Commission européenne régissent les transferts internationaux, les deux entités respectent des normes de protection des données équivalentes, les transferts incluent uniquement les informations nécessaires au traitement des réservations et des paiements, et les clients peuvent demander des détails sur les flux de données internationaux. Vos droits en matière de protection des données s'appliquent indépendamment de l'endroit où les données sont traitées.

Réponse courte : Envoyez un email à info@cappadociaballoonticket.com ou appelez le +90 552 238 88 70

Pour des questions de confidentialité, des demandes d'accès aux données, des demandes de suppression ou des préoccupations, envoyez un email à info@cappadociaballoonticket.com (réponse sous 24-48 heures), appelez le +90 533 660 4317 (bureau en Turquie, anglais et turc parlés), écrivez à l'adresse de la Turquie : Orta Mah. Vatan Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos/Nevşehir, Turquie, ou à l'adresse des États-Unis : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA. Incluez votre référence de réservation pour un traitement plus rapide.