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Conditions d'utilisation

📜 Conditions d'Utilisation – Cappadocia Balloon Ticket

Dernière mise à jour : 5 janvier 2026

Bienvenue sur Cappadocia Balloon Ticket. En accédant et en utilisant notre site web (www.cappadociaballoonticket.com) ou en réservant nos services, vous acceptez de vous conformer et d'être lié par ces Conditions d'Utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser notre site web ou nos services.

1. Informations sur l'Entreprise

Opérations en Turquie (Prestataire de Services)

Cappadocia Balloon Ticket opère sous EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti., une agence de voyage agréée et enregistrée en Turquie.

Informations de licence :

  • TÜRSAB (Association des Agences de Voyage Turques)
  • Numéro de licence TÜRSAB : 18349
  • Adresse enregistrée : Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Municipalité d'Avanos No : 2 Porte intérieure No : 114 Avanos / Nevşehir, Turquie
  • Numéro du registre du commerce : AVANOS-1725
  • Numéro MERSIS : 0334125172300001
  • Bureau des impôts et numéro : Avanos V.D. – 334 125 17 23

Opérations aux États-Unis (Exploitant du Site Web et Processeur de Paiement)

Xfergo LLC

  • Adresse du bureau : 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
  • Téléphone d'assistance : +1 216 552 238 88
  • Numéro d'identification d'employeur (EIN) : 36-5141789

Xfergo LLC exploite et gère le site web www.cappadociaballoonticket.com et est responsable de la gestion des ventes en ligne et du traitement sécurisé des paiements pour le compte de Cappadocia Balloon Ticket.

2. Acceptation des Conditions

En accédant à notre site web, en effectuant une réservation ou en utilisant nos services, vous acceptez de :

  • Être légalement lié par ces Conditions d'Utilisation
  • Respecter toutes les lois et réglementations locales et internationales applicables
  • Fournir des informations exactes, complètes et véridiques lors du processus de réservation

3. Services Fournis

Cappadocia Balloon Ticket fournit les services suivants :

  • Réservations de vols en montgolfière (vols standard, de luxe et privés)
  • Services de transfert hôtel (prise en charge et retour)
  • Certificats de vol et célébration au champagne
  • Services de photographie (options supplémentaires)
  • Assistance pour l'assurance voyage (recommandée mais non incluse)

Tous les services sont soumis à la disponibilité, aux conditions météorologiques et aux exigences de sécurité opérationnelle établies par l'Administration de l'Aviation Civile Turque (SHGM).

4. Politique de Réservation et de Paiement

  • Les réservations peuvent être effectuées via le site web, par e-mail, WhatsApp ou téléphone
  • Le paiement intégral est requis pour confirmer une réservation
  • Modes de paiement acceptés : carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), virement bancaire, Stripe, PayPal et autres méthodes de paiement en ligne sécurisées
  • Les prix sont affichés en USD, EUR ou TRY
  • Des frais bancaires ou des frais de conversion de devises peuvent s'appliquer
  • Le traitement des paiements peut être effectué par EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. ou Xfergo LLC, selon l'emplacement du client et le mode de paiement

5. Politique d'Annulation et de Remboursement

Les annulations doivent être soumises par écrit par e-mail ou WhatsApp.

Politique d'Annulation Client

  • 24 heures ou plus avant l'heure du vol : Remboursement intégral (100%)
  • Moins de 24 heures avant l'heure du vol : Non remboursable
  • Non-présentation (No-show) : Non remboursable

Annulations liées aux Conditions Météorologiques

Si un vol est annulé par l'opérateur de montgolfière en raison de conditions météorologiques dangereuses ou de préoccupations de sécurité :

  • Option 1 : Remboursement intégral (100%)
  • Option 2 : Reprogrammation gratuite à toute date disponible

Force Majeure

En cas de catastrophes naturelles, de restrictions gouvernementales, de décisions de l'autorité de l'aviation ou d'autres événements de force majeure, un remboursement intégral ou une reprogrammation sera proposé.

6. Responsabilités des Clients

Les clients doivent :

  • Fournir des détails de réservation exacts (noms, âges, informations sur l'hôtel, coordonnées)
  • Être prêts à la réception de l'hôtel à l'heure de prise en charge confirmée (généralement entre 04h30 et 05h30)
  • Porter des documents de voyage valides (passeport, visa si requis)
  • Informer à l'avance de tout problème de santé pouvant affecter la sécurité du vol, y compris :
  • Grossesse
  • Chirurgies récentes
  • Problèmes cardiaques
  • Limitations de mobilité graves
  • Notez que les enfants de moins de 6 ans ne sont pas autorisés sur les vols en montgolfière
  • Suivre toutes les instructions de sécurité fournies par le pilote et l'équipe au sol

7. Responsabilité et Clause de Non-Responsabilité

  • Cappadocia Balloon Ticket, EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti. et Xfergo LLC ne sont pas responsables des retards ou annulations causés par des événements de force majeure
  • Les vols en montgolfière comportent des risques inhérents. Les clients reconnaissent et acceptent ces risques et sont fortement encouragés à souscrire une assurance voyage personnelle
  • Nous travaillons exclusivement avec des opérateurs de montgolfières agréés et certifiés conformes aux réglementations de l'Administration de l'Aviation Civile Turque
  • La responsabilité est limitée au coût total du service réservé
  • Nous ne sommes pas responsables des blessures corporelles, de la perte d'effets personnels ou des dommages indirects pendant le vol en montgolfière

8. Exigences de Santé et de Sécurité

Les vols en montgolfière peuvent ne pas convenir aux personnes suivantes :

  • Femmes enceintes
  • Enfants de moins de 6 ans
  • Personnes souffrant de problèmes cardiaques graves
  • Personnes ayant subi une chirurgie récente
  • Personnes ayant de graves limitations de mobilité

L'opérateur de montgolfière se réserve le droit de refuser la participation si des problèmes de sécurité surviennent. Aucun remboursement ne sera accordé si les problèmes de santé n'ont pas été divulgués au moment de la réservation.

9. Propriété Intellectuelle

  • Tout le contenu du site web, y compris les textes, logos, images, vidéos, conceptions et marques commerciales, est la propriété de Cappadocia Balloon Ticket et de ses sociétés partenaires
  • La reproduction, la distribution ou l'utilisation commerciale non autorisée est strictement interdite
  • Les photos et vidéos des clients peuvent être utilisées à des fins de marketing sauf si le client s'y oppose explicitement

10. Confidentialité et Protection des Données

  • Les données personnelles sont collectées uniquement pour le traitement des réservations, la prestation de services et la conformité légale
  • Cappadocia Balloon Ticket se conforme au RGPD de l'UE, au KVKK turc et aux lois américaines applicables en matière de protection des données
  • Les données ne sont partagées qu'avec les prestataires de services essentiels (opérateurs de montgolfières, hôtels, processeurs de paiement)
  • Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité sur : 🌐 www.cappadociaballoonticket.com/privacy-policy

11. Loi Applicable et Juridiction

  • Ces Conditions d'Utilisation sont régies par les lois de la Turquie pour les services fournis en Turquie
  • Pour les clients basés aux États-Unis, certaines questions de paiement et contractuelles peuvent être régies par les lois du Wyoming, USA
  • Les litiges seront soumis à la juridiction des tribunaux de Nevşehir (Turquie) ou des tribunaux du Wyoming (USA), selon l'entité contractante

12. Modifications des Conditions

Cappadocia Balloon Ticket se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier ces Conditions d'Utilisation à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site web avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. L'utilisation continue de nos services constitue l'acceptation des conditions révisées.

13. Coordonnées

Bureau en Turquie

Cappadocia Balloon Ticket (EMK Seyahat Acentası Turizm Ltd. Şti.)

  • 📍 Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad. Municipalité d'Avanos No : 2 Porte intérieure No : 114 Avanos / Nevşehir, Turquie
  • 📞 Téléphone / WhatsApp : +90 552 238 88 70
  • ✉️ E-mail : info@cappadociaballoonticket.com
  • 🌐 Site web : www.cappadociaballoonticket.com
  • 🆔 Numéro de licence TÜRSAB : 18349

Bureau aux États-Unis

Xfergo LLC

  • 📍 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, USA
  • 📞 Téléphone d'assistance : +1 216 552 238 88
  • ✉️ E-mail : info@cappadociaballoonticket.com
  • 🆔 EIN : 36-5141789

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Questions fréquemment posées

Réponse courte : Remboursement intégral si annulé 24 heures ou plus avant ; pas de remboursement dans les 24 heures.

Si vous annulez 24 heures ou plus avant l'heure de votre vol prévu, vous recevrez un remboursement intégral de 100 % traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables. Les annulations effectuées moins de 24 heures avant le vol ne sont pas remboursables. Les absences ou le fait de ne pas être prêt à l'heure de récupération entraînent un non-remboursement. Toutes les annulations doivent être soumises par écrit par e-mail à info@cappadociaballoonticket.com ou par WhatsApp au +90 552 238 88 70.

Réponse courte : Cartes de crédit, PayPal, Stripe et virements bancaires - tous sécurisés et cryptés.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, y compris Visa, Mastercard et American Express, PayPal pour la commodité internationale et la protection des acheteurs, Stripe pour un paiement sécurisé avec authentification 3D, et des virements bancaires directs (virement/EFT) en USD, EUR ou TRY, et toutes les transactions sont protégées par un cryptage SSL 256 bits et une conformité PCI-DSS. Le traitement des paiements est géré par notre entité turque (EMK Seyahat Acentası) ou notre entité américaine (Xfergo LLC) selon votre préférence de monnaie.

Réponse courte : Non requis mais fortement recommandé pour une couverture complète.

L'assurance voyage n'est pas obligatoire mais fortement recommandée pour couvrir les situations imprévues, y compris les annulations de voyage en raison d'urgences personnelles ou de maladies, les frais médicaux en cas de blessures survenant pendant le vol (notre responsabilité est limitée), les bagages perdus ou retardés affectant votre voyage, les retards de vol vous faisant manquer votre réservation de montgolfière, et les frais d'évacuation en cas d'urgences médicales sérieuses. L'assurance offre une tranquillité d'esprit au-delà de notre politique d'annulation standard.

Réponse courte : Oui, tous les opérateurs sont certifiés par l'Autorité de l'aviation civile turque avec un dossier de sécurité parfait.

Nous collaborons exclusivement avec des entreprises de montgolfières détenant des licences valides de l'Autorité de l'aviation civile turque (SHGM), maintiennent des dossiers de sécurité parfaits avec des inspections régulières, emploient des pilotes de montgolfières commerciaux expérimentés avec des milliers d'heures de vol, utilisent du matériel de montgolfière moderne entretenu selon les spécifications du fabricant, suivent des protocoles stricts de surveillance météorologique et des procédures de sécurité, et disposent d'une assurance responsabilité civile complète pour tous les passagers. Votre sécurité est notre priorité absolue.

Réponse courte : Vol, prise en charge/dépose à l'hôtel, léger petit-déjeuner, célébration avec du champagne et certificat.

Votre forfait de vol en montgolfière comprend un vol standard d'environ 60 minutes ou un vol deluxe de 90 minutes au-dessus de la Cappadoce, un service de prise en charge et de dépose aller-retour depuis votre hôtel dans la région de Cappadoce, un léger petit-déjeuner avant le vol sur le site de lancement, une célébration avec du champagne et des collations après l'atterrissage, un certificat de vol personnalisé signé par votre pilote, et une couverture d'assurance complète pendant le vol. Des forfaits de photographie optionnels et des vols privés sont disponibles moyennant des frais supplémentaires.

Réponse courte : Vous obtenez un remboursement complet ou un reprogrammation gratuite—c'est entièrement votre choix.

Les annulations en raison de la météo sont déterminées par l'Autorité de l'Aviation Civile Turque et les opérateurs de montgolfières agréés pour votre sécurité. Si votre vol est annulé en raison de conditions météorologiques dangereuses (vents forts, pluie, mauvaise visibilité, tempêtes), vous recevez deux options garanties : un remboursement complet à 100 % sans déductions traité dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables, ou une reprogrammation gratuite à toute date disponible sans frais supplémentaires. La décision vous appartient entièrement.

Réponse courte : Femmes enceintes, enfants de moins de 6 ans et personnes ayant des problèmes de santé graves.

Les vols en montgolfière ne sont pas adaptés aux femmes enceintes à n'importe quel stade de la grossesse, aux enfants de moins de 6 ans en raison de la hauteur du panier et des préoccupations de sécurité, aux individus ayant des problèmes cardiaques graves ou des événements cardiaques récents, aux personnes ayant subi une chirurgie majeure au cours des 3 derniers mois, à ceux ayant des problèmes de mobilité sévères qui ne peuvent pas rester debout pendant 60 à 90 minutes, et à quiconque sous l'influence d'alcool ou de drogues. L'opérateur de la montgolfière se réserve le droit de refuser le service pour des raisons de sécurité.

Réponse courte : Normalement entre 4h30 et 5h30 du matin à la réception de votre hôtel—l'horaire exact sera confirmé après la réservation.

Les vols en montgolfière décollent au lever du soleil pour des conditions météorologiques optimales. Votre heure de ramassage exacte dépend de l'emplacement de votre hôtel en Cappadoce (généralement entre 4h30 et 5h30 du matin), de la saison et de l'heure du lever du soleil, ainsi que du programme de vol de ce jour-là. Nous envoyons une confirmation avec votre heure de ramassage exacte 24 heures avant votre vol par e-mail et WhatsApp. Vous devez être prêt à la réception de votre hôtel à l'heure spécifiée—les retards peuvent entraîner des vols manqués sans remboursement.

Réponse courte : Oui, le report gratuit est disponible si demandé 24 heures ou plus avant votre vol.

Les demandes de report faites 24 heures ou plus avant l'heure de votre vol d'origine sont traitées sans frais, sous réserve de disponibilité à votre nouvelle date préférée. Contactez-nous par e-mail ou WhatsApp avec votre référence de réservation et votre nouvelle date préférée. Les demandes de report effectuées moins de 24 heures avant le vol sont considérées comme des annulations (non remboursables), vous devrez alors faire une nouvelle réservation. Les annulations liées à des conditions météorologiques par l'opérateur incluent toujours un report gratuit, quelle que soit la date de demande.

Réponse courte : Email info@cappadociaballoonticket.com ou WhatsApp/appel au +90 552 238 88 70.

Pour des questions de réservation, d'annulation, de report ou toute autre préoccupation, contactez-nous par email à info@cappadociaballoonticket.com (réponse sous 12-24 heures), par WhatsApp au +90 552 238 88 70 (plus rapide pour les affaires urgentes, en anglais et en turc), par appel téléphonique au +90 552 238 88 70 (tous les jours de 8h00 à 22h00, heure de la Turquie), ou par courrier à Orta Mah. Vatan Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos/Nevşehir, Turquie. Incluez votre référence de réservation pour une assistance plus rapide.