L'histoire de Cappadocia Balloon Ticket a commencé à l'automne 2019, à l'intérieur de l'une des anciennes maisons en pierre de Cappadoce.
Kaan est un véritable local de Cappadoce. Il fait partie du monde du tourisme ici depuis l'âge de 12 ans. Enfant, il servait du thé aux invités étrangers dans la maison d'hôtes de son père. Plus tard, il a travaillé dans des hôtels, appris le fonctionnement des agences et a appris à connaître chaque rue, chaque vallée et chaque cheminée féerique de la région. Mais plus important encore, il a appris exactement ce dont les visiteurs ont besoin et ce qu'ils attendent en venant en Cappadoce.
Esra, quant à elle, est architecte à Ankara. Elle a étudié l'architecture à l'université et a rencontré Kaan alors qu'elle présentait un projet d'hôtel lors d'un grand salon du tourisme à Ankara. À première vue, ils venaient de mondes différents — le tourisme et l'architecture — pourtant, la passion de Kaan et l'œil pour le design d'Esra se sont réunis naturellement.
Lorsqu'ils se sont mariés, Esra a quitté sa vie à Ankara et a déménagé en Cappadoce. La transition d'une grande ville à une petite ville remplie de cheminées féeriques a d'abord semblé étrange. Mais en voyant le dévouement de Kaan et en apprenant à connaître les gens chaleureux de Cappadoce, elle est lentement tombée amoureuse de cette terre et du monde du tourisme.
“Ce que j'ai appris en architecture,” disait souvent Esra, “c'est qu'un bon design commence par comprendre ce dont l'utilisateur a besoin. Le tourisme n'est pas différent.”
La première étincelle
Un soir de 2019, lors d'un dîner, Kaan a dit :
“Aujourd'hui, j'ai rencontré une autre famille de touristes qui avait des difficultés avec sa réservation de ballon. Ils ont reçu de fausses informations et s'inquiétaient de savoir s'ils allaient récupérer leur argent.”
Esra a écouté attentivement.
“En architecture, nous appelons cela l'expérience utilisateur,” a-t-elle dit. “Comment les gens se sentent-ils en entrant dans un espace, savent-ils où aller, se sentent-ils en sécurité. Il en va de même pour ton travail. Les personnes faisant une réservation doivent se sentir en sécurité.”
Cette nuit-là, ils ont parlé pendant des heures. Kaan a apporté ses connaissances locales et ses années d'expérience. Esra a apporté une planification méticuleuse et une approche centrée sur l'utilisateur.
“Construisons une plateforme,” a suggéré Esra. “Mais pas un site ordinaire — un système où chaque détail est pris en compte, et les utilisateurs ne se sentiront jamais incertains.”
Ajout d'un troisième pilier à l'équipe
Le lendemain, Kaan a appelé son ami proche Hurşit — un directeur des opérations expérimenté dans une agence de voyage locale. Ils avaient vu les mêmes problèmes pendant des années.
Lorsque les trois se sont assis ensemble, Hurşit a dit :
“Chaque jour, les touristes posent les mêmes questions — Quelle entreprise devrions-nous faire confiance ? Que se passe-t-il si le vol est annulé ? Allons-nous perdre notre argent ? Et oui… il y a des opérateurs qui compliquent les choses.”
“C'est exactement pourquoi cette plateforme devrait exister,” a dit Esra.
“Je peux concevoir le système, et vous deux connaissez l'industrie de l'intérieur. Si nous combinons nos forces, nous pouvons construire quelque chose de vraiment fiable.”
Hurşit a réfléchi un moment et a acquiescé :
“Je suis d'accord. Mais ne faisons pas cela juste pour les affaires. La réputation de Cappadoce compte.”
Construire les fondations
Au début de 2020, les trois se sont réunis dans un petit bureau pour commencer le vrai travail.
Kaan a rendu visite aux pilotes et aux propriétaires d'entreprise qu'il connaissait depuis des années.
Hurşit a construit l'infrastructure opérationnelle — systèmes de réservation, communication client, politiques d'annulation.
Esra a conçu toute l'expérience utilisateur :
• Que se passe-t-il lorsque chaque bouton est cliqué
• Quelles informations apparaissent à chaque étape
• Comment le flux fonctionne pendant les annulations
“Personne ne devrait se perdre à l'intérieur d'un bâtiment,” a-t-elle dit. “Et personne ne se perdra sur ce site non plus.”
La pandémie — et un tournant
Puis la pandémie est arrivée. Le tourisme s'est arrêté. Les soucis financiers ont commencé. Esra était enceinte, et l'avenir semblait incertain.
Durant ces mois difficiles, ils ont rendu visite à Hazim Abi — un opérateur de ballon très respecté que Kaan admirait depuis son enfance. Bien qu'ils ne soient pas liés par le sang, il avait toujours guidé Kaan comme un frère aîné.
Après avoir écouté, Hazim Abi a dit :
“Kaan, je t'ai connu depuis que tu es petit. Tu étais un garçon honnête, et tu es devenu un homme honnête. Esra, tu viens d'Ankara et tu t'es adaptée ici avec dignité. Et Hurşit — tes connaissances opérationnelles sont précieuses.”
Il a fait une pause et ajouté :
“Je vais vous soutenir financièrement et ouvrir mes connexions. Mais sachez ceci : Ce travail est difficile. Vous devez le mener à bien.”
Avec son soutien, tout a gagné en élan. Hurşit a quitté son emploi d'agence et a rejoint à plein temps. Esra a continué à concevoir le système, même pendant sa grossesse. Kaan et Hazim Abi ont visité des entreprises de ballons pour vérifier les normes.
Quand leur fille est née, Kaan l'a tenue et a dit avec un sourire :
“Cette fille grandira aussi dans le tourisme.”
Esra, épuisée mais heureuse, a répondu :
“Quand j'ai déménagé d'Ankara, je n'aurais jamais imaginé cette vie — mais maintenant je suis reconnaissante.”
Lancement et aujourd'hui
À l'été 2021, Cappadocia Balloon Ticket était prêt.
Aujourd'hui, Kaan se rend toujours sur les terrains de ballons au lever du soleil, saluant les invités sur la terre où il a grandi.
Esra conçoit maintenant des expériences au lieu de bâtiments — vérifiant chaque réservation avec la précision d'un architecte.
Hurşit gère les opérations et les systèmes avec une profonde connaissance de l'industrie.
Et Hazim Abi continue de diriger sa société de ballons, passant parfois pour demander avec le sourire :
“Comment ça se passe, les enfants ?”
Ce que nous défendons
Cappadocia Balloon Ticket n'est pas qu'une plateforme.
C'est :
• L'expérience d'un local qui a grandi parmi ces vallées
• La vision méticuleuse d'un architecte tombé amoureux de cette terre
• La force opérationnelle d'un ami qui a vu chaque recoin de cette industrie
• L'orientation d'un aîné respecté qui croit en la bonne manière de faire les choses
Chaque matin, alors que le ciel de Cappadoce se remplit de couleurs, nous sommes fiers de faire partie de cette expérience magique.
C'est pourquoi nous sommes ici — avec des connaissances locales, une planification méticuleuse, une fiabilité et une passion.
