Termos de Uso

Q: 1. O que acontece se eu precisar cancelar meu voo de balão?

Resposta Curta: Reembolso total se cancelado com 24 horas ou mais de antecedência; sem reembolso dentro de 24 horas. Se você cancelar 24 horas ou mais antes do horário programado do seu voo, receberá um reembolso total de 100% processado em até 5-7 dias úteis. Cancelamentos feitos com menos de 24 horas antes do voo não são reembolsáveis. Não comparecer ou não estar pronto na hora do embarque resulta em nenhum reembolso. Todos os cancelamentos devem ser enviados por escrito via e-mail para info@cappadociaballoonticket.com ou WhatsApp para +90 552 238 88 70.

Q: E se meu voo for cancelado devido ao mau tempo?

Resposta Curta: Você recebe um reembolso total ou reagendamento gratuito—completamente sua escolha. Os cancelamentos devido ao mau tempo são determinados pela Autoridade da Aviação Civil Turca e operadores de balões licenciados para sua segurança. Se o seu voo for cancelado devido a condições climáticas inseguras (ventos fortes, chuva, visibilidade ruim, tempestades), você recebe duas opções garantidas: 100% de reembolso total sem deduções processadas em 5-7 dias úteis, ou reagendamento gratuito para qualquer data disponível sem cobranças adicionais. A decisão é totalmente sua.

Q: Quais métodos de pagamento você aceita?

Resposta Curta: Cartões de crédito, PayPal, Stripe e transferências bancárias—todos seguros e criptografados. Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express, PayPal para conveniência internacional e proteção ao comprador, checkout seguro do Stripe com autenticação 3D, transferências bancárias diretas (wire/EFT) em USD, EUR ou TRY, e todas as transações são protegidas por criptografia SSL de 256 bits e conformidade com PCI-DSS. O processamento de pagamentos é realizado pela nossa entidade turca (EMK Seyahat Acentası) ou pela nossa entidade americana (Xfergo LLC), dependendo da sua preferência de moeda.

Q: 4. Quem não pode participar de voos de balão de ar quente?

Resposta Curta: Mulheres grávidas, crianças menores de 6 anos e pessoas com condições de saúde graves. Os voos de balão de ar quente não são adequados para mulheres grávidas em qualquer estágio da gravidez, crianças com menos de 6 anos devido à altura da cesta e preocupações de segurança, indivíduos com condições cardíacas graves ou eventos cardíacos recentes, pessoas que tiveram cirurgias maiores nos últimos 3 meses, aquelas com problemas de mobilidade severos que não conseguem ficar em pé por 60-90 minutos, e qualquer pessoa sob a influência de álcool ou drogas. O operador do balão se reserva o direito de recusar o serviço por razões de segurança.

Q: 5. Eu preciso de seguro de viagem para meu voo de balão?

Resposta Curta: Não é obrigatório, mas é altamente recomendável para uma cobertura abrangente. O seguro de viagem não é obrigatório, mas é fortemente recomendado para cobrir situações inesperadas, incluindo cancelamentos de viagem devido a emergências pessoais ou doenças, despesas médicas em caso de lesões durante o voo (nossa responsabilidade é limitada), bagagem perdida ou atrasada que afete sua viagem, atrasos de voo que causam a perda da sua reserva de balão e custos de evacuação em caso de emergências médicas graves. O seguro proporciona tranquilidade além da nossa política padrão de cancelamento.

Q: A que horas eu preciso estar pronto para a coleta?

Resposta Rápida: Normalmente, entre 4:30 e 5:30 da manhã na recepção do seu hotel — o horário exato é confirmado após a reserva. Os voos de balão de ar quente decolam ao nascer do sol para condições meteorológicas ideais. Seu horário exato de coleta depende da localização do seu hotel na Capadócia (geralmente entre 4:30 e 5:30 da manhã), da estação e do horário do nascer do sol, além do cronograma de voos para aquele dia. Enviamos a confirmação com seu horário de coleta exato 24 horas antes do seu voo por e-mail e WhatsApp. Você deve estar pronto na recepção do seu hotel no horário especificado — atrasos podem resultar em voos perdidos sem reembolso.

Q: 7. Seus operadores de balões são licenciados e seguros?

Resposta Curta: Sim, todos os operadores são certificados pela Autoridade de Aviação Civil da Turquia com registros de segurança perfeitos. Colaboramos exclusivamente com empresas de balões que possuem licenças válidas da Autoridade de Aviação Civil da Turquia (SHGM), mantendo registros de segurança perfeitos com inspeções regulares, empregando pilotos de balão comerciais experientes com milhares de horas de voo, utilizando equipamentos de balão modernos mantidos de acordo com as especificações do fabricante, seguindo protocolos de monitoramento meteorológico rigorosos e procedimentos de segurança, e portando um seguro de responsabilidade civil abrangente para todos os passageiros. Sua segurança é nossa absoluta prioridade.

Q: Posso remarcar meu voo após a reserva?

Resposta Curta: Sim, o reagendamento gratuito está disponível se solicitado com 24 horas ou mais antes do seu voo. Os pedidos de reagendamento feitos com 24 ou mais horas antes do horário original do voo são processados gratuitamente, sujeito à disponibilidade na nova data preferida. Entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp com sua referência de reserva e nova data preferida. Pedidos de reagendamento feitos com menos de 24 horas antes do voo são tratados como cancelamentos (não reembolsáveis), e você precisará fazer uma nova reserva. Cancelamentos relacionados ao clima por parte do operador sempre incluem reagendamento gratuito, independentemente do tempo.

Q: Como faço para contatá-lo se tiver perguntas ou problemas?

Resposta Curta: Envie um e-mail para info@cappadociaballoonticket.com ou WhatsApp/ligue para +90 552 238 88 70. Para perguntas sobre reservas, cancelamentos, reagendamentos ou quaisquer preocupações, entre em contato conosco por e-mail em info@cappadociaballoonticket.com (resposta em até 12-24 horas), WhatsApp em +90 552 238 88 70 (mais rápido para assuntos urgentes, em inglês e turco), ligação para +90 552 238 88 70 (diariamente, das 8:00 às 22:00, horário da Turquia) ou envie pelo correio para Orta Mah. Vatan Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos/Nevşehir, Turquia. Inclua sua referência de reserva para assistência mais rápida.

📜 Termos de Uso – Cappadocia Balloon Ticket

Última atualização: 5 de janeiro de 2026

Bem-vindo ao Cappadocia Balloon Ticket. Ao acessar e utilizar nosso site (www.cappadociaballoonticket.com) ou ao reservar nossos serviços, você concorda em cumprir e ficar legalmente vinculado a estes Termos de Uso. Caso não concorde com estes termos, por favor, não utilize nosso site nem nossos serviços.

1. Informações da Empresa

Operações na Turquia (Prestador do Serviço)

Cappadocia Balloon Ticket é operado pela EMK Travel Agency Tourism Ltd. Co., uma agência de viagens licenciada e registrada na Turquia.

Licença: TÜRSAB (Associação das Agências de Viagens da Turquia)
Número da Licença TÜRSAB: 18349
Endereço Registrado:
Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad.
Município de Avanos nº 2
Porta Interna nº 114
Avanos / Nevşehir, Turquia
Número de Registro Comercial: AVANOS-1725
Número MERSIS: 0334125172300001
Repartição Fiscal e Número: Avanos V.D. – 334 125 17 23

Operações nos Estados Unidos (Operador do Site e Processador de Pagamentos)

Xfergo LLC

Endereço do Escritório: 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, EUA
Telefone de Suporte: +1 216 552 238 88
Employer Identification Number (EIN): 36-5141789

A Xfergo LLC opera e administra o site www.cappadociaballoonticket.com e é responsável pela gestão de vendas online e pelo processamento seguro de pagamentos em nome do Cappadocia Balloon Ticket.

2. Aceitação dos Termos

Ao acessar nosso site, efetuar uma reserva ou utilizar nossos serviços, você concorda em:

estar legalmente vinculado a estes Termos de Uso;
cumprir todas as leis e regulamentos locais e internacionais aplicáveis;
fornecer informações precisas, completas e verdadeiras durante o processo de reserva.

3. Serviços Oferecidos

O Cappadocia Balloon Ticket oferece os seguintes serviços:

Reservas de voos de balão de ar quente (voos Padrão, Deluxe e Privados)
Serviços de busca e retorno ao hotel
Certificados de voo e celebração com champanhe
Serviços fotográficos (opcionais)
Assistência para seguro de viagem (recomendado, não incluído)

Todos os serviços estão sujeitos à disponibilidade, às condições meteorológicas e aos requisitos de segurança operacional estabelecidos pela Autoridade de Aviação Civil da Turquia (SHGM).

4. Política de Reserva e Pagamento

As reservas podem ser feitas pelo site, e-mail, WhatsApp ou telefone.
O pagamento integral é obrigatório para confirmar a reserva.
Métodos de pagamento aceitos: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express), transferência bancária, Stripe, PayPal e outros métodos de pagamento online seguros.
Os preços são exibidos em USD, EUR ou TRY. Podem ser aplicadas taxas bancárias ou custos de conversão de moeda.
O processamento do pagamento pode ser realizado pela EMK Travel Agency Tourism Ltd. Co. ou pela Xfergo LLC, dependendo da localização do cliente e do método de pagamento.

5. Política de Cancelamento e Reembolso

Os cancelamentos devem ser realizados por escrito, via e-mail ou WhatsApp.

Cancelamento pelo Cliente

24 horas ou mais antes do voo: Reembolso total (100%)
Menos de 24 horas antes do voo: Não reembolsável
Não comparecimento (No-show): Não reembolsável

Cancelamentos por Condições Meteorológicas

Se o voo for cancelado pelo operador do balão devido a condições meteorológicas inseguras ou motivos de segurança:

Opção 1: Reembolso total (100%)
Opção 2: Reagendamento gratuito para qualquer data disponível

Força Maior

Em casos de desastres naturais, restrições governamentais, decisões das autoridades aeronáuticas ou outros eventos de força maior, será oferecido reembolso total ou reagendamento.

6. Responsabilidades do Cliente

Os clientes devem:

fornecer dados corretos na reserva (nomes, idades, informações do hotel, contatos);
estar prontos na recepção do hotel no horário de busca confirmado (normalmente entre 04:30 e 05:30);
portar documentos de viagem válidos (passaporte, visto se necessário);
informar previamente quaisquer condições de saúde que possam afetar a segurança do voo, incluindo:
gravidez
cirurgias recentes
problemas cardíacos
limitações severas de mobilidade
observar que crianças menores de 6 anos não podem participar dos voos de balão;
seguir todas as instruções de segurança fornecidas pelo piloto e pela equipe de apoio.

7. Responsabilidade e Isenção

O Cappadocia Balloon Ticket, a EMK Travel Agency Tourism Ltd. Co. e a Xfergo LLC não se responsabilizam por atrasos ou cancelamentos causados por eventos de força maior.
Os voos de balão envolvem riscos inerentes. Os clientes reconhecem e aceitam tais riscos e são fortemente aconselhados a contratar um seguro de viagem pessoal.
Trabalhamos exclusivamente com operadores de balão licenciados e certificados, em conformidade com as normas de segurança da Autoridade de Aviação Civil da Turquia.
A responsabilidade é limitada ao valor total do serviço reservado.
Não nos responsabilizamos por danos pessoais, perda de pertences ou danos indiretos durante o voo.

8. Requisitos de Saúde e Segurança

Os voos de balão de ar quente podem não ser adequados para:

mulheres grávidas,
crianças menores de 6 anos,
pessoas com doenças cardíacas graves,
pessoas que tenham passado por cirurgias recentes,
pessoas com limitações severas de mobilidade.

O operador do balão reserva-se o direito de recusar a participação caso existam preocupações de segurança. Não haverá reembolso se as condições de saúde não tiverem sido informadas no momento da reserva.

9. Propriedade Intelectual

Todo o conteúdo do site (textos, logotipos, imagens, vídeos, designs e marcas) é propriedade do Cappadocia Balloon Ticket e de suas empresas parceiras.

É estritamente proibida qualquer reprodução, distribuição ou uso comercial não autorizado.

Fotos e vídeos dos clientes podem ser utilizados para fins de marketing, salvo manifestação expressa em contrário.

10. Privacidade e Proteção de Dados

Os dados pessoais são coletados exclusivamente para processamento de reservas, prestação de serviços e cumprimento de obrigações legais.
O Cappadocia Balloon Ticket cumpre o GDPR da UE, a lei turca KVKK e as leis de proteção de dados aplicáveis nos EUA.
Os dados são compartilhados apenas com prestadores de serviços essenciais (operadores de balão, hotéis, processadores de pagamento).

Para mais detalhes, consulte nossa Política de Privacidade em:

🌐 www.cappadociaballoonticket.com/privacy-policy

11. Lei Aplicável e Foro

Para serviços prestados na Turquia, aplicam-se as leis da República da Turquia.
Para clientes dos Estados Unidos, determinadas questões contratuais e de pagamento podem ser regidas pelas leis do Estado de Wyoming, EUA.
As disputas estarão sujeitas à jurisdição dos Tribunais de Nevşehir (Turquia) ou dos Tribunais de Wyoming (EUA), conforme a entidade contratante.

12. Modificações dos Termos

O Cappadocia Balloon Ticket reserva-se o direito de modificar estes Termos de Uso a qualquer momento.

As alterações serão publicadas no site com a data de atualização correspondente. O uso contínuo dos serviços implica a aceitação dos termos modificados.

13. Informações de Contato

Escritório na Turquia

Cappadocia Balloon Ticket

(EMK Travel Agency Tourism Ltd. Co.)

📍 Orta Mah. Vatan (Camii-Kebir) Cad.

Município de Avanos nº 2

Porta Interna nº 114

Avanos / Nevşehir, Turquia

📞 Telefone / WhatsApp: +90 552 238 88 70

✉️ E-mail: info@cappadociaballoonticket.com

🌐 Site: www.cappadociaballoonticket.com

🆔 Licença TÜRSAB: 18349

Escritório nos Estados Unidos

Xfergo LLC

📍 30 N Gould St, STE R, Sheridan, WY 82801, EUA

📞 Telefone de Suporte: +1 216 552 238 88

✉️ E-mail: info@cappadociaballoonticket.com

🆔 EIN: 36-5141789

Ao utilizar nossos serviços, você confirma que leu, compreendeu e aceitou estes Termos de Uso.

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perguntas frequentes

Resposta Curta: Reembolso total se cancelado com 24 horas ou mais de antecedência; sem reembolso dentro de 24 horas.

Se você cancelar 24 horas ou mais antes do horário programado do seu voo, receberá um reembolso total de 100% processado em até 5-7 dias úteis. Cancelamentos feitos com menos de 24 horas antes do voo não são reembolsáveis. Não comparecer ou não estar pronto na hora do embarque resulta em nenhum reembolso. Todos os cancelamentos devem ser enviados por escrito via e-mail para info@cappadociaballoonticket.com ou WhatsApp para +90 552 238 88 70.

Resposta Curta: Cartões de crédito, PayPal, Stripe e transferências bancárias—todos seguros e criptografados.

Aceitamos todos os principais cartões de crédito, incluindo Visa, Mastercard e American Express, PayPal para conveniência internacional e proteção ao comprador, checkout seguro do Stripe com autenticação 3D, transferências bancárias diretas (wire/EFT) em USD, EUR ou TRY, e todas as transações são protegidas por criptografia SSL de 256 bits e conformidade com PCI-DSS. O processamento de pagamentos é realizado pela nossa entidade turca (EMK Seyahat Acentası) ou pela nossa entidade americana (Xfergo LLC), dependendo da sua preferência de moeda.

Resposta Curta: Não é obrigatório, mas é altamente recomendável para uma cobertura abrangente.

O seguro de viagem não é obrigatório, mas é fortemente recomendado para cobrir situações inesperadas, incluindo cancelamentos de viagem devido a emergências pessoais ou doenças, despesas médicas em caso de lesões durante o voo (nossa responsabilidade é limitada), bagagem perdida ou atrasada que afete sua viagem, atrasos de voo que causam a perda da sua reserva de balão e custos de evacuação em caso de emergências médicas graves. O seguro proporciona tranquilidade além da nossa política padrão de cancelamento.

Resposta Curta: Sim, todos os operadores são certificados pela Autoridade de Aviação Civil da Turquia com registros de segurança perfeitos.

Colaboramos exclusivamente com empresas de balões que possuem licenças válidas da Autoridade de Aviação Civil da Turquia (SHGM), mantendo registros de segurança perfeitos com inspeções regulares, empregando pilotos de balão comerciais experientes com milhares de horas de voo, utilizando equipamentos de balão modernos mantidos de acordo com as especificações do fabricante, seguindo protocolos de monitoramento meteorológico rigorosos e procedimentos de segurança, e portando um seguro de responsabilidade civil abrangente para todos os passageiros. Sua segurança é nossa absoluta prioridade.

Seu pacote de voo de balão inclui um voo de balão quente de aproximadamente 60 minutos Standard ou 90 minutos Deluxe sobre a Capadócia, serviço de transporte de ida e volta de/para o hotel em toda a região da Capadócia, café da manhã leve antes do voo no local de lançamento, celebração com champanhe e lanches após o pouso, certificado de voo personalizado assinado pelo seu piloto e cobertura de seguro total durante o voo. Pacotes de fotografia opcionais e voos privados disponíveis por um custo adicional.

Resposta Curta: Você recebe um reembolso total ou reagendamento gratuito—completamente sua escolha.

Os cancelamentos devido ao mau tempo são determinados pela Autoridade da Aviação Civil Turca e operadores de balões licenciados para sua segurança. Se o seu voo for cancelado devido a condições climáticas inseguras (ventos fortes, chuva, visibilidade ruim, tempestades), você recebe duas opções garantidas: 100% de reembolso total sem deduções processadas em 5-7 dias úteis, ou reagendamento gratuito para qualquer data disponível sem cobranças adicionais. A decisão é totalmente sua.

Resposta Curta: Mulheres grávidas, crianças menores de 6 anos e pessoas com condições de saúde graves.

Os voos de balão de ar quente não são adequados para mulheres grávidas em qualquer estágio da gravidez, crianças com menos de 6 anos devido à altura da cesta e preocupações de segurança, indivíduos com condições cardíacas graves ou eventos cardíacos recentes, pessoas que tiveram cirurgias maiores nos últimos 3 meses, aquelas com problemas de mobilidade severos que não conseguem ficar em pé por 60-90 minutos, e qualquer pessoa sob a influência de álcool ou drogas. O operador do balão se reserva o direito de recusar o serviço por razões de segurança.

Resposta Rápida: Normalmente, entre 4:30 e 5:30 da manhã na recepção do seu hotel — o horário exato é confirmado após a reserva.

Os voos de balão de ar quente decolam ao nascer do sol para condições meteorológicas ideais. Seu horário exato de coleta depende da localização do seu hotel na Capadócia (geralmente entre 4:30 e 5:30 da manhã), da estação e do horário do nascer do sol, além do cronograma de voos para aquele dia. Enviamos a confirmação com seu horário de coleta exato 24 horas antes do seu voo por e-mail e WhatsApp. Você deve estar pronto na recepção do seu hotel no horário especificado — atrasos podem resultar em voos perdidos sem reembolso.

Resposta Curta: Sim, o reagendamento gratuito está disponível se solicitado com 24 horas ou mais antes do seu voo.

Os pedidos de reagendamento feitos com 24 ou mais horas antes do horário original do voo são processados gratuitamente, sujeito à disponibilidade na nova data preferida. Entre em contato conosco via e-mail ou WhatsApp com sua referência de reserva e nova data preferida. Pedidos de reagendamento feitos com menos de 24 horas antes do voo são tratados como cancelamentos (não reembolsáveis), e você precisará fazer uma nova reserva. Cancelamentos relacionados ao clima por parte do operador sempre incluem reagendamento gratuito, independentemente do tempo.

Resposta Curta: Envie um e-mail para info@cappadociaballoonticket.com ou WhatsApp/ligue para +90 552 238 88 70.

Para perguntas sobre reservas, cancelamentos, reagendamentos ou quaisquer preocupações, entre em contato conosco por e-mail em info@cappadociaballoonticket.com (resposta em até 12-24 horas), WhatsApp em +90 552 238 88 70 (mais rápido para assuntos urgentes, em inglês e turco), ligação para +90 552 238 88 70 (diariamente, das 8:00 às 22:00, horário da Turquia) ou envie pelo correio para Orta Mah. Vatan Cad. Avanos Belediyesi No: 2 İç Kapı No: 114, Avanos/Nevşehir, Turquia. Inclua sua referência de reserva para assistência mais rápida.