취소 정책

취소 정책 – 카파도키아 열기구 비행

명확하고 공정한 취소 정책

Cappadocia Balloon Ticket에서 모든 열기구 비행은 사전 계획, 항공기 배정, 승무원 준비 및 항공 허가를 필요로 합니다.

이러한 이유로 확인된 예약은 불가항력적인 사유나 승객의 통제 범위를 벗어난 공식적인 여행 방해 사유를 제외하고는 최종적이며 환불이 불가능한 것으로 간주됩니다.

아래에서는 취소, 환불, 기상 조건 및 예외적인 상황이 어떻게 처리되는지 명확하게 설명합니다.

표준 예약 정책

모든 열기구 비행 예약은 확인 후 최종적으로 확정됩니다.

각 예약은 열기구 바구니의 제한된 좌석을 확보하고 운영 준비를 필요로 하므로, 자발적인 취소 또는 개인적인 계획 변경은 환불 대상이 되지 않습니다.

이는 다음과 같은 상황을 포함합니다:

• 여행 계획 변경
• 개인 일정 충돌
• 늦은 도착
• 놓친 이동편
• 개인 선호도 변경
• 비행 거부 결정
• 대안적 여행 결정

이러한 경우 환불은 제공되지 않습니다.

단, 가용성에 따라 저희 팀이 선의의 제스처로 일정 변경 옵션을 도와드릴 수 있으나, 이는 보장되지 않습니다.

기상 조건으로 인한 취소 (완전 보호)

열기구 비행은 기상 조건과 항공 안전 규정에 크게 의존합니다.

승객 안전은 항상 저희의 최우선 사항입니다.

기상 조건으로 인해 비행이 취소될 경우, 승객은 완전히 보호됩니다.

기상 조건으로 인해 취소할 경우

승객은 다음 중 하나의 옵션을 받게 됩니다:

• 100% 전액 환불
• 체류 기간 중 다음 가능한 비행으로 무료 일정 변경
• 재예약을 위한 우선 배정

승객은 다음을 통해 즉시 통보받습니다:

• SMS
• WhatsApp
• 이메일

기상 취소는 공인된 민간 항공 당국과 인증된 열기구 조종사에 의해서만 결정됩니다.

비행을 방해할 수 있는 기상 조건

다음 조건 중 하나라도 발생하면 비행이 취소될 수 있습니다:

• 안전 항공 한계를 초과하는 강풍
• 비, 눈 또는 강수
• 낮은 시계 (안개 또는 연무)
• 지역 내 뇌우
• 불안전한 기온 또는 대기압 조건

기상 취소가 발생하는 경우, 승객은 결코 결제 금액을 잃지 않으며 항상 대안적인 해결책을 받게 됩니다.

불가항력 및 여행 방해

승객의 통제 범위를 벗어난 상황으로 인해 여행이 불가능해지는 드문 경우에는 예외가 적용될 수 있습니다.

해당되는 상황은 다음과 같습니다:

• 카파도키아 도착을 방해하는 항공편 취소 또는 대규모 지연
• 정부 여행 금지 또는 공식 여행 경보
• 터키 입국을 막는 비자 거부
• 자연재해
• 정치적 불안 또는 지역 비상사태
• 공항 폐쇄 또는 교통 방해

이러한 경우, 승객은 다음을 받을 수 있습니다:

• 전액 환불, 또는
• 향후 가능한 날짜로 무료 일정 변경

다음과 같은 지원 서류가 필요합니다:

• 항공사 취소 이메일
• 공식 여행 경보
• 비자 거부 서신

각 사례는 저희 예약 팀이 개별적으로 검토합니다.

의료 응급 상황

저희는 예상치 못한 의료 상황이 발생할 수 있음을 이해합니다.

심각한 의료 응급 상황으로 인해 승객이 비행에 참여할 수 없는 경우, 다음과 같은 예외가 적용될 수 있습니다:

해당되는 경우는 다음과 같습니다:

• 갑작스러운 질병
• 입원
• 부상
• 임신 관련 비행 제한
• COVID-19 양성 판정
• 가족 의료 응급 상황

다음과 같은 유효한 서류와 함께:

• 의사 소견서
• 병원 서류

승객은 다음을 받을 수 있습니다:

• 전액 환불, 또는
• 24개월간 유효한 여행 크레딧

응급 요청은 우선 검토로 처리됩니다.

단체 예약 정책

단체 예약의 경우 동일한 취소 규정이 적용됩니다.

열기구 바구니와 비행 물류는 확인된 승객 수를 기준으로 준비되므로, 단체 예약도 확인 후 최종적으로 확정됩니다.

예외는 다음의 경우에만 적용될 수 있습니다:

• 기상 취소
• 불가항력적 사건
• 문서화된 의료 응급 상황

환불 처리

위에서 설명한 조건 하에 환불이 승인된 경우, 원래 결제 수단을 통해 처리됩니다.

환불 방법

• 원래 신용/체크카드 (Visa / Mastercard / AMEX)
• PayPal
• 은행 송금 (고액의 경우)
• 여행 크레딧

처리 시간

환불 승인: 24시간 이내

일반적인 환불 일정:

• 신용카드 환불: 5–10 영업일
• PayPal 환불: 3–7 영업일
• 은행 송금: 7–14 영업일

처리 시간은 승객의 은행 또는 결제 제공업체에 따라 다를 수 있습니다.

취소 또는 지원 요청 방법

예약에 관해 도움이 필요한 승객은 다음 채널을 통해 문의하실 수 있습니다.

온라인

cappadociaballoonticket.com을 방문하세요

예약 관리로 이동하세요

다음을 입력하세요:

• 확인 번호
• 이메일 주소

그런 다음 요청을 제출하세요.

WhatsApp / 전화

저희 지원 팀은 연중무휴 24시간 이용 가능합니다.

긴급한 사항의 경우 저희에게 연락하는 가장 빠른 방법입니다.

이메일

다음 주소로 요청을 보내주세요: info@cappadociaballoonticket.com

다음 사항을 포함해 주세요:

• 성명
• 예약 번호
• 비행 날짜
• 상황 설명

저희 정책이 이렇게 설계된 이유

열기구 비행은 다음을 포함한 복잡한 운영 준비를 필요로 합니다:

• 항공 허가
• 조종사 일정 관리
• 열기구 장비 준비
• 지상 승무원 조율
• 승객 운송 물류

이러한 운영 요건과 제한된 좌석 가용성으로 인해, 예약은 확인 후 최종적으로 유지되어야 합니다.

그러나 저희는 항상 예외적인 상황에서 승객을 공정하고 존중하는 방식으로 대우하기 위해 노력합니다.

취소 정책 자주 묻는 질문

개인적인 이유로 열기구 예약을 취소할 수 있나요? 예약은 확인 후 최종적으로 확정됩니다. 개인적 또는 자발적인 취소는 환불 대상이 되지 않습니다.

기상 조건으로 인해 열기구 비행이 취소되면 어떻게 되나요? 다음 중 하나를 받게 됩니다:

• 100% 전액 환불, 또는
• 다른 가능한 날로 무료 일정 변경

열기구 비행 날짜를 변경할 수 있나요? 가용성에 따라 날짜 변경이 가능할 수 있습니다. 가능한 한 빨리 저희 지원 팀에 문의해 주세요.

항공편이 취소되어 카파도키아에 갈 수 없는 경우 어떻게 되나요? 항공사가 항공편을 취소하거나 공식적인 여행 방해로 인해 카파도키아에 도착할 수 없는 경우, 적절한 서류와 함께 환불 또는 일정 변경을 받을 수 있습니다.

비행 전에 아프면 어떻게 되나요? 유효한 의료 서류와 함께 승객은 환불 또는 여행 크레딧을 받을 수 있습니다.

환불을 받는 데 얼마나 걸리나요? 승인된 대부분의 환불은 결제 제공업체에 따라 5–10 영업일 이내에 처리됩니다.

도움이 필요하신 경우, 저희 팀이 언제든지 기꺼이 도와드리겠습니다.

Cappadocia Balloon Ticket 고객 지원팀