Stornierungsrichtlinie – Heißluftballonfahrten in Kappadokien
Klare und faire Stornierungsrichtlinie
Bei Cappadocia Balloon Ticket erfordert jede Ballonfahrt eine vorausschauende Planung, Zuweisung des Luftfahrzeugs, Vorbereitung der Crew und Luftfahrtgenehmigungen.
Aus diesem Grund gelten bestätigte Buchungen als endgültig und nicht erstattungsfähig, außer in Fällen höherer Gewalt oder offizieller Reiseunterbrechungen, die außerhalb der Kontrolle des Passagiers liegen.
Nachfolgend finden Sie eine klare Erläuterung, wie Stornierungen, Rückerstattungen, Wetterbedingungen und außergewöhnliche Umstände gehandhabt werden.
Standard-Buchungsrichtlinie
Alle Buchungen für Ballonfahrten sind nach der Bestätigung endgültig.
Da jede Buchung einen begrenzten Platz im Ballonkorb sichert und eine operative Vorbereitung erfordert, sind freiwillige Stornierungen oder persönliche Planänderungen nicht erstattungsfähig.
Dies schließt folgende Situationen ein:
- Änderung der Reisepläne
- Persönliche Terminkonflikte
- Verspätete Ankünfte
- Verpasste Transfers
- Änderungen persönlicher Präferenzen
- Entscheidung, nicht zu fliegen
- Alternative Reiseentscheidungen
In solchen Fällen werden keine Rückerstattungen gewährt.
Je nach Verfügbarkeit kann unser Team jedoch als Kulanzgeste bei Umbuchungsoptionen behilflich sein, dies kann jedoch nicht garantiert werden.
Stornierungen aufgrund von Wetterbedingungen (Vollständig geschützt)
Ballonfahrten sind stark von den Wetterbedingungen und den Luftfahrtsicherheitsvorschriften abhängig.
Die Sicherheit der Passagiere hat für uns stets höchste Priorität.
Wenn der Flug aufgrund von Wetterbedingungen storniert wird, sind die Passagiere vollständig geschützt.
Wenn wir aufgrund von Wetterbedingungen stornieren
Die Passagiere erhalten eine der folgenden Optionen:
- 100 % vollständige Rückerstattung
- Kostenlose Umbuchung auf den nächsten verfügbaren Flug während Ihres Aufenthalts
- Vorrangige Platzierung bei der Neubuchung
Die Passagiere werden sofort informiert über:
- SMS
Wetterstornierungen werden ausschließlich von zugelassenen Zivilluftfahrtbehörden und zertifizierten Ballonpiloten festgelegt.
Wetterbedingungen, die Flüge verhindern können
Flüge können storniert werden, wenn eine der folgenden Bedingungen eintritt:
- Starke Winde oberhalb der sicheren Luftfahrtgrenzen
- Regen, Schnee oder Niederschlag
- Schlechte Sicht (Nebel oder Dunst)
- Gewitter in der Region
- Unsichere Temperatur- oder Luftdruckbedingungen
Im Falle einer wetterbedingten Stornierung verlieren die Passagiere niemals ihre Zahlung und erhalten stets eine alternative Lösung.
Höhere Gewalt und Reiseunterbrechungen
In seltenen Situationen, in denen eine Reise aufgrund von Umständen außerhalb der Kontrolle des Passagiers unmöglich wird, können Ausnahmen gelten.
Anspruchsberechtigte Situationen umfassen:
- Annullierungen von Flügen oder erhebliche Verspätungen, die die Ankunft in Kappadokien verhindern
- Staatliche Reiseverbote oder offizielle Reisewarnungen
- Visumverweigerung, die die Einreise in die Türkei verhindert
- Naturkatastrophen
- Politische Unruhen oder regionale Notfälle
- Flughafenschließungen oder Transportunterbrechungen
In solchen Fällen können die Passagiere erhalten:
- Vollständige Rückerstattung, oder
- Kostenlose Umbuchung auf ein zukünftiges verfügbares Datum
Unterstützende Dokumentation ist erforderlich, wie zum Beispiel:
- Stornierungsbestätigung der Fluggesellschaft per E-Mail
- Offizielle Reisewarnung
- Visumablehnungsschreiben
Jeder Fall wird individuell von unserem Buchungsteam geprüft.
Medizinische Notfälle
Wir verstehen, dass unerwartete medizinische Situationen auftreten können.
Wenn ein Passagier aufgrund eines schwerwiegenden medizinischen Notfalls nicht an der Fahrt teilnehmen kann, können folgende Ausnahmen gelten:
Anspruchsberechtigte Fälle umfassen:
- Plötzliche Erkrankung
- Krankenhausaufenthalt
- Verletzung
- Schwangerschaftsbedingte Flugrestriktionen
- Positiver COVID-19-Test
- Medizinischer Familiennotfall
Mit gültigen Dokumenten wie:
- Ärztlichem Attest
- Krankenhausdokumenten
Können die Passagiere erhalten:
- Vollständige Rückerstattung, oder
- Reiseguthaben, gültig für 24 Monate
Notfallanfragen werden vorrangig bearbeitet.
Gruppenbuchungsrichtlinie
Für Gruppenbuchungen gelten dieselben Stornierungsregeln.
Da Ballonkörbe und Fluglogistik auf Basis der bestätigten Passagierzahl vorbereitet werden, gelten auch Gruppenbuchungen nach der Bestätigung als endgültig.
Ausnahmen können nur in folgenden Fällen gelten:
- Wetterbedingte Stornierung
- Ereignisse höherer Gewalt
- Dokumentierte medizinische Notfälle
Rückerstattungsabwicklung
Wenn eine Rückerstattung unter den oben beschriebenen Bedingungen genehmigt wird, erfolgt sie über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Rückerstattungsmethoden
- Ursprüngliche Kredit-/Debitkarte (Visa / Mastercard / AMEX)
- PayPal
- Banküberweisung (für größere Beträge)
- Reiseguthaben
Bearbeitungszeiten
Genehmigung der Rückerstattung: innerhalb von 24 Stunden
Typische Rückerstattungsfristen:
- Kreditkarten-Rückerstattungen: 15–20 Werktage
- PayPal-Rückerstattungen: 3–7 Werktage
- Banküberweisungen: 7–14 Werktage
Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter des Passagiers variieren.
So stornieren Sie oder fordern Unterstützung an
Passagiere, die Hilfe bei ihrer Buchung benötigen, können uns über folgende Kanäle kontaktieren.
Online
Besuchen Sie cappadociaballoonticket.com
Gehen Sie zu Buchung verwalten
Geben Sie ein:
- Bestätigungsnummer
- E-Mail-Adresse
Senden Sie dann Ihre Anfrage ab.
WhatsApp / Telefon
Unser Support-Team ist rund um die Uhr, 7 Tage die Woche erreichbar.
Dies ist der schnellste Weg, uns in dringenden Angelegenheiten zu erreichen.
Senden Sie Anfragen an: info@cappadociaballoonticket.com
Bitte geben Sie Folgendes an:
- Vollständiger Name
- Buchungsnummer
- Flugdatum
- Beschreibung der Situation
Warum unsere Richtlinie so gestaltet ist
Heißluftballonfahrten erfordern eine komplexe operative Vorbereitung, einschließlich:
- Luftfahrtgenehmigungen
- Piloteneinsatzplanung
- Vorbereitung der Ballonausrüstung
- Koordination des Bodenpersonals
- Passagiertransportlogistik
Aufgrund dieser betrieblichen Anforderungen und der begrenzten Sitzplatzverfügbarkeit müssen Buchungen nach der Bestätigung endgültig bleiben.
Wir sind jedoch stets bestrebt, Passagiere in Ausnahmesituationen fair und respektvoll zu behandeln.
Häufig gestellte Fragen zur Stornierungsrichtlinie
Kann ich meine Ballonbuchung aus persönlichen Gründen stornieren? Buchungen gelten nach der Bestätigung als endgültig. Persönliche oder freiwillige Stornierungen sind nicht erstattungsfähig.
Was passiert, wenn die Ballonfahrt aufgrund des Wetters storniert wird? Sie erhalten eine der folgenden Optionen:
- 100 % vollständige Rückerstattung, oder
- Kostenlose Umbuchung auf einen anderen verfügbaren Tag
Kann ich das Datum meiner Ballonfahrt ändern? Datumsänderungen können je nach Verfügbarkeit möglich sein. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team so früh wie möglich.
Was passiert, wenn ich nicht nach Kappadokien reisen kann, weil mein Flug storniert wurde? Wenn Ihre Fluggesellschaft Ihren Flug storniert oder Sie aufgrund offizieller Reiseunterbrechungen Kappadokien nicht erreichen können, haben Sie möglicherweise Anspruch auf eine Rückerstattung oder Umbuchung mit entsprechenden Dokumenten.
Was passiert, wenn ich vor meinem Flug krank werde? Mit gültigen medizinischen Dokumenten können Passagiere eine Rückerstattung oder ein Reiseguthaben erhalten.
Wie lange dauert es, eine Rückerstattung zu erhalten? Die meisten genehmigten Rückerstattungen werden je nach Zahlungsanbieter innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet.
Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Team jederzeit gerne zur Verfügung.
Support-Team von Cappadocia Balloon Ticket
