Политика отмены – Полёты на воздушном шаре в Каппадокии
Чёткая и справедливая политика отмены
В Cappadocia Balloon Ticket каждый полёт на воздушном шаре требует предварительного планирования, распределения воздушного судна, подготовки экипажа и получения разрешений авиационных властей.
По этой причине подтверждённые бронирования считаются окончательными и не подлежат возврату, за исключением случаев форс-мажора или официальных сбоев в поездках, не зависящих от пассажира.
Ниже приведено чёткое разъяснение того, как обрабатываются отмены, возвраты, погодные условия и исключительные обстоятельства.
Стандартная политика бронирования
Все бронирования полётов на воздушном шаре являются окончательными после подтверждения.
Поскольку каждое бронирование занимает ограниченное место в корзине воздушного шара и требует операционной подготовки, добровольные отмены или изменения личных планов не подлежат возврату средств.
Это включает следующие ситуации:
- Изменение планов поездки
- Личные конфликты в расписании
- Опоздание на трансфер
- Пропущенный трансфер
- Изменение личных предпочтений
- Отказ от полёта
- Альтернативные решения по поездке
В таких случаях возврат средств не производится.
Однако в зависимости от наличия мест наша команда может помочь с вариантами переноса в качестве жеста доброй воли, но это не гарантируется.
Отмены по погодным условиям (Полная защита)
Полёты на воздушном шаре в значительной мере зависят от погодных условий и правил авиационной безопасности.
Безопасность пассажиров всегда является нашим главным приоритетом.
Если полёт отменяется по погодным условиям, пассажиры находятся под полной защитой.
При отмене по погодным условиям
Пассажирам предлагается один из следующих вариантов:
- 100% полный возврат средств
- Бесплатный перенос на следующий доступный рейс в период вашего пребывания
- Приоритетное размещение при повторном бронировании
Пассажиры будут немедленно уведомлены через:
- SMS
- Электронную почту
Отмены по погодным условиям определяются исключительно уполномоченными органами гражданской авиации и сертифицированными пилотами воздушных шаров.
Погодные условия, препятствующие полётам
Полёты могут быть отменены при возникновении любого из следующих условий:
- Сильный ветер, превышающий допустимые авиационные нормы
- Дождь, снег или осадки
- Плохая видимость (туман или дымка)
- Грозы в регионе
- Небезопасная температура или атмосферное давление
При отмене по погодным условиям пассажиры никогда не теряют свои деньги и всегда получают альтернативное решение.
Форс-мажор и сбои в поездках
В редких случаях, когда поездка становится невозможной по обстоятельствам, не зависящим от пассажира, могут применяться исключения.
К допустимым ситуациям относятся:
- Отмена авиарейсов или значительные задержки, препятствующие прибытию в Каппадокию
- Государственные запреты на поездки или официальные предупреждения о поездках
- Отказ в визе, препятствующий въезду в Турцию
- Стихийные бедствия
- Политические волнения или региональные чрезвычайные ситуации
- Закрытие аэропортов или перебои в транспортном сообщении
В таких случаях пассажирам может быть предложено:
- Полный возврат средств, или
- Бесплатный перенос на будущую доступную дату
Требуется подтверждающая документация, например:
- Письмо об отмене рейса от авиакомпании
- Официальное предупреждение о поездке
- Письмо об отказе в визе
Каждый случай рассматривается индивидуально нашей командой по бронированию.
Медицинские чрезвычайные ситуации
Мы понимаем, что могут возникнуть непредвиденные медицинские ситуации.
Если пассажир не может посетить полёт по причине серьёзной медицинской чрезвычайной ситуации, могут применяться следующие исключения:
К допустимым случаям относятся:
- Внезапная болезнь
- Госпитализация
- Травма
- Ограничения на полёты, связанные с беременностью
- Положительный тест на COVID-19
- Медицинская чрезвычайная ситуация в семье
При наличии действительных документов, таких как:
- Заключение врача
- Больничные документы
Пассажирам может быть предложено:
- Полный возврат средств, или
- Туристический кредит, действительный в течение 24 месяцев
Экстренные запросы обрабатываются в приоритетном порядке.
Политика группового бронирования
Для групповых бронирований применяются те же правила отмены.
Поскольку корзины воздушных шаров и логистика полётов подготавливаются исходя из подтверждённого количества пассажиров, групповые бронирования также считаются окончательными после подтверждения.
Исключения могут применяться только в случаях:
- Отмены по погодным условиям
- Форс-мажорных обстоятельств
- Документально подтверждённых медицинских чрезвычайных ситуаций
Обработка возвратов
Если возврат средств одобрен в соответствии с описанными выше условиями, он будет произведён через исходный способ оплаты.
Способы возврата
- Исходная кредитная/дебетовая карта (Visa / Mastercard / AMEX)
- PayPal
- Банковский перевод (для крупных сумм)
- Туристический кредит
Сроки обработки
Одобрение возврата: в течение 24 часов
Типичные сроки возврата:
- Возврат на кредитную карту: 5–10 рабочих дней
- Возврат через PayPal: 3–7 рабочих дней
- Банковские переводы: 7–14 рабочих дней
Сроки обработки могут варьироваться в зависимости от банка или платёжного провайдера пассажира.
Как отменить бронирование или запросить помощь
Пассажиры, нуждающиеся в помощи с бронированием, могут связаться с нами по следующим каналам.
Онлайн
Посетите сайт cappadociaballoonticket.com
Перейдите в раздел «Управление бронированием»
Введите:
- Номер подтверждения
- Адрес электронной почты
Затем отправьте запрос.
WhatsApp / Телефон
Наша служба поддержки доступна круглосуточно, 7 дней в неделю.
Это самый быстрый способ связаться с нами в срочных случаях.
Электронная почта
Отправьте запросы на адрес: info@cappadociaballoonticket.com
Пожалуйста, укажите:
- Полное имя
- Номер бронирования
- Дата полёта
- Описание ситуации
Почему наша политика разработана именно так
Полёты на воздушном шаре требуют сложной операционной подготовки, включающей:
- Разрешения авиационных властей
- Планирование работы пилотов
- Подготовку оборудования воздушного шара
- Координацию наземного экипажа
- Логистику перевозки пассажиров
В связи с этими операционными требованиями и ограниченным наличием мест бронирования должны оставаться окончательными после подтверждения.
Однако мы всегда стремимся справедливо и с уважением относиться к пассажирам в исключительных ситуациях.
Часто задаваемые вопросы по политике отмены
Могу ли я отменить бронирование полёта на воздушном шаре по личным причинам? Бронирования считаются окончательными после подтверждения. Личные или добровольные отмены не подлежат возврату средств.
Что происходит, если полёт на воздушном шаре отменяется из-за погоды? Вы получите один из следующих вариантов:
- 100% полный возврат средств, или
- Бесплатный перенос на другой доступный день
Могу ли я изменить дату полёта на воздушном шаре? Изменение даты может быть возможным в зависимости от наличия мест. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки как можно раньше.
Что делать, если я не могу добраться до Каппадокии из-за отмены рейса? Если ваша авиакомпания отменила рейс или вы не можете добраться до Каппадокии из-за официальных сбоев в поездках, вы можете иметь право на возврат средств или перенос при наличии надлежащей документации.
Что делать, если я заболею перед полётом? При наличии действительных медицинских документов пассажиры могут получить возврат средств или туристический кредит.
Сколько времени занимает получение возврата? Большинство одобренных возвратов обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней в зависимости от платёжного провайдера.
Если вам нужна помощь, наша команда всегда рада помочь.
Служба поддержки Cappadocia Balloon Ticket
