İptal Politikası

İptal Politikası – Kapadokya Sıcak Hava Balonu Uçuşları

Net ve Adil İptal Politikası

Cappadocia Balloon Ticket olarak her balon uçuşu; önceden planlama, uçak tahsisi, ekip hazırlığı ve havacılık izinleri gerektirmektedir.

Bu nedenle onaylanan rezervasyonlar, yolcunun kontrolü dışındaki mücbir sebepler veya resmi seyahat aksaklıkları dışında kesin ve iade edilemez nitelikte kabul edilmektedir.

Aşağıda iptaller, iadeler, hava koşulları ve istisnai durumların nasıl ele alındığı açıkça belirtilmektedir.

Standart Rezervasyon Politikası

Tüm balon uçuşu rezervasyonları onaylandıktan sonra kesindir.

Her rezervasyon, balon sepetindeki sınırlı bir koltuğu güvence altına aldığından ve operasyonel hazırlık gerektirdiğinden, gönüllü iptaller veya kişisel plan değişiklikleri iade kapsamında değildir.

Bu durum aşağıdaki halleri kapsar:

• Seyahat planı değişikliği
• Kişisel program çakışması
• Geç varış
• Transfer kaçırma
• Kişisel tercih değişikliği
• Uçmama kararı
• Alternatif seyahat kararları

Bu gibi durumlarda iade yapılmamaktadır.

Ancak ekibimiz, iyi niyet jesti olarak müsaitlik durumuna göre yeniden planlama seçeneklerinde yardımcı olmaya çalışabilir; bununla birlikte bu garanti edilemez.

Hava Koşullarına Bağlı İptaller (Tam Koruma)

Balon uçuşları hava koşullarına ve havacılık güvenlik kurallarına büyük ölçüde bağlıdır.

Yolcu güvenliği her zaman en öncelikli konumuzdur.

Uçuş hava koşulları nedeniyle iptal edilirse yolcular tam güvence altındadır.

Hava Koşulları Nedeniyle İptal Edildiğinde

Yolculara aşağıdaki seçeneklerden biri sunulur:

• %100 tam iade
• Konaklamanız süresince bir sonraki müsait uçuşa ücretsiz yeniden planlama
• Yeniden rezervasyon için öncelikli yerleştirme

Yolcular aşağıdaki kanallar aracılığıyla derhal bilgilendirilir:

• SMS
• WhatsApp
• E-posta

Hava koşullarına bağlı iptaller yalnızca yetkili sivil havacılık otoriteleri ve sertifikalı balon pilotları tarafından belirlenir.

Uçuşu Engelleyebilecek Hava Koşulları

Aşağıdaki koşullardan herhangi birinin oluşması durumunda uçuşlar iptal edilebilir:

• Güvenli havacılık sınırlarının üzerinde rüzgar hızı
• Yağmur, kar veya yağış
• Düşük görüş mesafesi (sis veya pus)
• Bölgede fırtına
• Güvensiz sıcaklık veya atmosfer basıncı koşulları

Hava koşullarına bağlı bir iptal yaşanması durumunda yolcular hiçbir zaman ödeme kaybı yaşamaz ve her zaman alternatif bir çözüm sunulur.

Mücbir Sebep ve Seyahat Aksaklıkları

Yolcunun kontrolü dışındaki nedenlerle seyahatin imkânsız hale geldiği nadir durumlarda istisnalar uygulanabilir.

Geçerli durumlar şunlardır:

• Kapadokya'ya varışı engelleyen uçuş iptalleri veya büyük gecikmeler
• Hükümet seyahat yasakları veya resmi seyahat uyarıları
• Türkiye'ye girişi engelleyen vize reddi
• Doğal afetler
• Siyasi karışıklık veya bölgesel acil durumlar
• Havalimanı kapanmaları veya ulaşım aksaklıkları

Bu gibi durumlarda yolculara aşağıdakiler sunulabilir:

• Tam iade, veya
• Gelecekteki müsait bir tarihe ücretsiz yeniden planlama

Aşağıdaki gibi destekleyici belgeler gerekmektedir:

• Havayolu iptal e-postası
• Resmi seyahat uyarısı
• Vize ret mektubu

Her vaka rezervasyon ekibimiz tarafından bireysel olarak incelenir.

Tıbbi Acil Durumlar

Beklenmedik tıbbi durumların yaşanabileceğini anlıyoruz.

Ciddi bir tıbbi acil durum nedeniyle yolcunun uçuşa katılamaması halinde aşağıdaki istisnalar uygulanabilir:

Geçerli durumlar şunlardır:

• Ani hastalık
• Hastaneye yatış
• Yaralanma
• Gebeliğe bağlı uçuş kısıtlamaları
• Pozitif COVID-19 testi
• Aile içi tıbbi acil durum

Aşağıdaki gibi geçerli belgelerle:

• Doktor raporu
• Hastane belgeleri

Yolculara aşağıdakiler sunulabilir:

• Tam iade, veya
• 24 ay geçerli seyahat kredisi

Acil talepler öncelikli incelemeyle işleme alınır.

Grup Rezervasyon Politikası

Grup rezervasyonlarında aynı iptal kuralları geçerlidir.

Balon sepetleri ve uçuş lojistiği onaylanan yolcu sayısına göre hazırlandığından, grup rezervasyonları da onaylandıktan sonra kesin kabul edilir.

İstisnalar yalnızca aşağıdaki durumlarda uygulanabilir:

• Hava koşullarına bağlı iptal
• Mücbir sebep halleri
• Belgelenmiş tıbbi acil durumlar

İade İşlemi

Yukarıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade onaylanması halinde, iade orijinal ödeme yöntemiyle gerçekleştirilir.

İade Yöntemleri

• Orijinal kredi/banka kartı (Visa / Mastercard / AMEX)
• PayPal
• Banka havalesi (büyük tutarlar için)
• Seyahat kredisi

İşlem Süreleri

İade onayı: 24 saat içinde

Tipik iade süreleri:

• Kredi kartı iadeleri: 15-20 iş günü
• PayPal iadeleri: 3–7 iş günü
• Banka havaleleri: 7–14 iş günü

İşlem süreleri yolcunun bankasına veya ödeme sağlayıcısına göre farklılık gösterebilir.

İptal veya Yardım Talebi İçin İletişim

Rezervasyonlarıyla ilgili yardıma ihtiyaç duyan yolcular aşağıdaki kanallar aracılığıyla bize ulaşabilir.

Çevrimiçi

cappadociaballoonticket.com adresini ziyaret edin.

"Rezervasyonumu Yönet" bölümüne gidin.

Aşağıdaki bilgileri girin:

• Onay numarası
• E-posta adresi

Ardından talebinizi gönderin.

WhatsApp / Telefon

Destek ekibimiz 7/24 hizmetinizdedir.

Acil durumlar için bize ulaşmanın en hızlı yolu budur.

E-posta

Taleplerinizi şu adrese gönderin: info@cappadociaballoonticket.com

Lütfen aşağıdaki bilgileri ekleyin:

• Ad Soyad
• Rezervasyon numarası
• Uçuş tarihi
• Durumun açıklaması

Politikamızın Bu Şekilde Tasarlanmasının Nedeni

Sıcak hava balonu uçuşları aşağıdakileri kapsayan karmaşık operasyonel hazırlık gerektirmektedir:

• Havacılık izinleri
• Pilot planlaması
• Balon ekipmanı hazırlığı
• Yer ekibi koordinasyonu
• Yolcu taşıma lojistiği

Bu operasyonel gereklilikler ve sınırlı koltuk müsaitliği nedeniyle rezervasyonlar onaylandıktan sonra kesin olmalıdır.

Ancak istisnai durumlarda yolculara her zaman adil ve saygılı bir şekilde yaklaşmayı hedefliyoruz.

İptal Politikası SSS

Kişisel nedenlerle balon rezervasyonumu iptal edebilir miyim? Rezervasyonlar onaylandıktan sonra kesin kabul edilmektedir. Kişisel veya gönüllü iptaller iade kapsamında değildir.

Balon uçuşu hava koşulları nedeniyle iptal edilirse ne olur? Aşağıdakilerden birini alırsınız:

• %100 tam iade, veya
• Başka bir müsait güne ücretsiz yeniden planlama

Balon uçuş tarihimi değiştirebilir miyim? Müsaitlik durumuna göre tarih değişikliği mümkün olabilir. Lütfen destek ekibimizle mümkün olan en kısa sürede iletişime geçin.

Uçağım iptal edildiği için Kapadokya'ya gelemiyorsam ne olur? Havayolunuzun uçuşunu iptal etmesi veya resmi seyahat aksaklıkları nedeniyle Kapadokya'ya ulaşamamanız durumunda, gerekli belgelerle iade veya yeniden planlama hakkından yararlanabilirsiniz.

Uçuşumdan önce hastalanırsam ne olur? Geçerli tıbbi belgelerle yolculara iade veya seyahat kredisi sunulabilir.

İade ne kadar sürede gerçekleşir? Onaylanan iadelerin büyük çoğunluğu, ödeme sağlayıcısına bağlı olarak 5–10 iş günü içinde işleme alınır.

Herhangi bir konuda yardıma ihtiyaç duyarsanız ekibimiz her zaman yardımcı olmaktan mutluluk duyacaktır.

Cappadocia Balloon Ticket Destek Ekibi