Política de Cancelamento – Voos de Balão de Ar Quente na Capadócia
Política de Cancelamento Clara e Justa
Na Cappadocia Balloon Ticket, cada voo de balão de ar quente requer planeamento antecipado, atribuição de aeronave, preparação da tripulação e autorizações de aviação.
Por este motivo, as reservas confirmadas são consideradas definitivas e não reembolsáveis, exceto em casos de força maior ou interrupções oficiais de viagem fora do controlo do passageiro.
Abaixo encontra uma explicação clara de como são tratados os cancelamentos, reembolsos, condições meteorológicas e circunstâncias excecionais.
Política de Reserva Padrão
Todas as reservas de voos de balão de ar quente são definitivas após confirmação.
Uma vez que cada reserva assegura um lugar limitado no cesto do balão e requer preparação operacional, os cancelamentos voluntários ou alterações de planos pessoais não são elegíveis para reembolso.
Isto inclui situações como:
- Alteração de planos de viagem
- Conflitos pessoais de agenda
- Chegadas tardias
- Transferências perdidas
- Alterações de preferências pessoais
- Decisão de não voar
- Decisões alternativas de viagem
Nestes casos não são concedidos reembolsos.
No entanto, dependendo da disponibilidade, a nossa equipa pode ajudar com opções de reagendamento como gesto de boa vontade, mas isso não pode ser garantido.
Cancelamentos por Condições Meteorológicas (Totalmente Protegido)
Os voos de balão de ar quente dependem fortemente das condições meteorológicas e das regras de segurança da aviação.
A segurança dos passageiros é sempre a nossa máxima prioridade.
Se o voo for cancelado devido a condições meteorológicas, os passageiros estão totalmente protegidos.
Quando Cancelamos por Condições Meteorológicas
Os passageiros recebem uma das seguintes opções:
- Reembolso total de 100%
- Reagendamento gratuito para o próximo voo disponível durante a sua estadia
- Colocação prioritária para nova reserva
Os passageiros serão informados imediatamente através de:
- SMS
Os cancelamentos por condições meteorológicas são determinados apenas pelas autoridades competentes da aviação civil e pelos pilotos de balão certificados.
Condições Meteorológicas que Podem Impedir os Voos
Os voos podem ser cancelados se ocorrer qualquer uma das seguintes condições:
- Ventos fortes acima dos limites seguros de aviação
- Chuva, neve ou precipitação
- Baixa visibilidade (nevoeiro ou neblina)
- Trovoadas na região
- Condições de temperatura ou pressão atmosférica inseguras
Em caso de cancelamento por condições meteorológicas, os passageiros nunca perdem o seu pagamento e receberão sempre uma solução alternativa.
Força Maior e Interrupções de Viagem
Em situações raras em que a viagem se torna impossível devido a circunstâncias fora do controlo do passageiro, podem aplicar-se exceções.
As situações elegíveis incluem:
- Cancelamentos de voos aéreos ou atrasos significativos que impeçam a chegada à Capadócia
- Proibições de viagem governamentais ou avisos de viagem oficiais
- Recusa de visto que impeça a entrada na Turquia
- Catástrofes naturais
- Agitação política ou emergências regionais
- Encerramento de aeroportos ou interrupções de transportes
Nestes casos, os passageiros podem receber:
- Reembolso total, ou
- Reagendamento gratuito para uma data futura disponível
É necessária documentação de suporte, como:
- E-mail de cancelamento da companhia aérea
- Aviso de viagem oficial
- Carta de recusa de visto
Cada caso será analisado individualmente pela nossa equipa de reservas.
Emergências Médicas
Compreendemos que podem ocorrer situações médicas inesperadas.
Se um passageiro não puder participar no voo devido a uma emergência médica grave, podem aplicar-se as seguintes exceções:
Os casos elegíveis incluem:
- Doença súbita
- Hospitalização
- Lesão
- Restrições de voo relacionadas com gravidez
- Teste COVID-19 positivo
- Emergência médica familiar
Com documentação válida como:
- Relatório médico
- Documentos hospitalares
Os passageiros podem receber:
- Reembolso total, ou
- Crédito de viagem válido por 24 meses
Os pedidos de emergência são processados com revisão prioritária.
Política de Reserva de Grupo
Para reservas de grupo aplicam-se as mesmas regras de cancelamento.
Uma vez que os cestos de balão e a logística de voo são preparados com base no número confirmado de passageiros, as reservas de grupo também são consideradas definitivas após confirmação.
As exceções só podem aplicar-se em casos de:
- Cancelamento por condições meteorológicas
- Eventos de força maior
- Emergências médicas documentadas
Processamento de Reembolsos
Se um reembolso for aprovado nas condições descritas acima, será processado utilizando o método de pagamento original.
Métodos de Reembolso
- Cartão de crédito/débito original (Visa / Mastercard / AMEX)
- PayPal
- Transferência bancária (para montantes elevados)
- Crédito de viagem
Prazos de Processamento
Aprovação do reembolso: dentro de 24 horas
Prazos típicos de reembolso:
- Reembolsos por cartão de crédito: 15-20 dias úteis
- Reembolsos PayPal: 3–7 dias úteis
- Transferências bancárias: 7–14 dias úteis
Os prazos de processamento podem variar consoante o banco ou fornecedor de pagamento do passageiro.
Como Cancelar ou Solicitar Assistência
Os passageiros que necessitem de ajuda com a sua reserva podem contactar-nos através dos seguintes canais.
Online
Visite cappadociaballoonticket.com
Aceda a Gerir Reserva
Introduza:
- Número de confirmação
- Endereço de e-mail
Em seguida, submeta o seu pedido.
WhatsApp / Telefone
A nossa equipa de apoio está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Esta é a forma mais rápida de nos contactar para assuntos urgentes.
Envie os seus pedidos para: info@cappadociaballoonticket.com
Por favor inclua:
- Nome completo
- Número de reserva
- Data do voo
- Descrição da situação
Por Que a Nossa Política Foi Concebida Desta Forma
Os voos de balão de ar quente requerem uma preparação operacional complexa que inclui:
- Autorizações de aviação
- Planeamento de pilotos
- Preparação do equipamento do balão
- Coordenação da equipa de terra
- Logística de transporte de passageiros
Devido a estes requisitos operacionais e à disponibilidade limitada de lugares, as reservas devem permanecer definitivas após confirmação.
No entanto, esforçamo-nos sempre por tratar os passageiros de forma justa e respeitosa em situações excecionais.
Perguntas Frequentes sobre a Política de Cancelamento
Posso cancelar a minha reserva de balão por razões pessoais? As reservas são consideradas definitivas após confirmação. Os cancelamentos pessoais ou voluntários não são elegíveis para reembolso.
O que acontece se o voo de balão for cancelado devido ao mau tempo? Receberá uma das seguintes opções:
- Reembolso total de 100%, ou
- Reagendamento gratuito para outro dia disponível
Posso alterar a data do meu voo de balão? As alterações de data podem ser possíveis dependendo da disponibilidade. Por favor, contacte a nossa equipa de apoio o mais cedo possível.
O que acontece se não conseguir viajar para a Capadócia porque o meu voo foi cancelado? Se a sua companhia aérea cancelar o seu voo ou não conseguir chegar à Capadócia devido a interrupções oficiais de viagem, pode ser elegível para reembolso ou reagendamento com a documentação adequada.
O que acontece se ficar doente antes do voo? Com documentação médica válida, os passageiros podem receber um reembolso ou crédito de viagem.
Quanto tempo demora a receber um reembolso? A maioria dos reembolsos aprovados é processada dentro de 5–10 dias úteis, dependendo do fornecedor de pagamento.
Se precisar de qualquer assistência, a nossa equipa terá sempre todo o prazer em ajudar.
Equipa de Apoio da Cappadocia Balloon Ticket
