キャンセルポリシー

キャンセルポリシー – カッパドキア熱気球フライト

明確で公正なキャンセルポリシー

Cappadocia Balloon Ticketでは、すべての熱気球フライトに事前の計画、航空機の割り当て、クルーの準備、および航空許可が必要です。

このため、確認済みの予約は、不可抗力または乗客の制御外の公式な旅行障害の場合を除き、最終的なものとみなされ、返金不可となります。

以下では、キャンセル、返金、天候条件、および例外的な状況がどのように処理されるかについて明確に説明します。

標準予約ポリシー

すべての熱気球フライトの予約は、確認後に最終確定となります。

各予約は熱気球バスケットの限られた席を確保し、運営上の準備を必要とするため、自発的なキャンセルや個人的な計画変更は返金の対象となりません。

これには以下のような状況が含まれます：

• 旅行計画の変更
• 個人的なスケジュールの都合
• 遅着
• 送迎の乗り遅れ
• 個人的な好みの変更
• フライトしない決断
• 代替旅行の決定

このような場合、返金は行われません。

ただし、空き状況によっては、当チームが善意のジェスチャーとして日程変更のオプションをお手伝いする場合がありますが、これは保証できません。

天候によるキャンセル（完全保護）

熱気球フライトは天候条件と航空安全規則に大きく依存しています。

乗客の安全は常に最優先事項です。

天候条件によりフライトがキャンセルされた場合、乗客は完全に保護されます。

天候によりキャンセルする場合

乗客は以下のいずれかのオプションを受け取ります：

• 100%全額返金
• 滞在期間中の次の利用可能なフライトへの無料振替
• 再予約のための優先配置

乗客には以下の方法で直ちに通知されます：

• SMS
• WhatsApp
• メール

天候によるキャンセルは、認可された民間航空当局と認定熱気球パイロットのみが決定します。

フライトを妨げる可能性のある天候条件

以下のいずれかの条件が発生した場合、フライトがキャンセルされる場合があります：

• 安全な航空限界を超える強風
• 雨、雪、または降水
• 視界不良（霧またはもや）
• 地域内の雷雨
• 危険な気温または大気圧条件

天候によるキャンセルが発生した場合、乗客は決して支払いを失うことはなく、常に代替ソリューションを受け取ります。

不可抗力および旅行の障害

乗客の制御外の状況により旅行が不可能になるまれな状況では、例外が適用される場合があります。

対象となる状況には以下が含まれます：

• カッパドキアへの到着を妨げる航空便のキャンセルまたは大幅な遅延
• 政府の渡航禁止または公式旅行勧告
• トルコへの入国を妨げるビザの拒否
• 自然災害
• 政治的不安または地域的緊急事態
• 空港閉鎖または交通機関の障害

このような場合、乗客は以下を受け取ることができます：

• 全額返金、または
• 将来の利用可能な日程への無料振替

以下のような裏付け書類が必要です：

• 航空会社のキャンセルメール
• 公式旅行勧告
• ビザ拒否書類

各ケースは予約チームが個別に審査します。

医療緊急事態

予期せぬ医療状況が発生する場合があることを理解しています。

深刻な医療緊急事態によりフライトに参加できない場合、以下の例外が適用される場合があります：

対象となるケースには以下が含まれます：

• 突然の病気
• 入院
• 怪我
• 妊娠に関連するフライト制限
• COVID-19陽性検査
• 家族の医療緊急事態

以下のような有効な書類と共に：

• 医師の診断書
• 病院の書類

乗客は以下を受け取ることができます：

• 全額返金、または
• 24ヶ月間有効なトラベルクレジット

緊急リクエストは優先審査で処理されます。

グループ予約ポリシー

グループ予約には同じキャンセルルールが適用されます。

熱気球バスケットとフライトの物流は確認された乗客数に基づいて準備されるため、グループ予約も確認後に最終確定となります。

例外は以下の場合にのみ適用される場合があります：

• 天候によるキャンセル
• 不可抗力イベント
• 文書化された医療緊急事態

返金処理

上記の条件に基づいて返金が承認された場合、元の支払い方法を使用して処理されます。

返金方法

• 元のクレジット/デビットカード（Visa / Mastercard / AMEX）
• PayPal
• 銀行振込（高額の場合）
• トラベルクレジット

処理時間

返金承認：24時間以内

一般的な返金スケジュール：

• クレジットカード返金：5〜10営業日
• PayPal返金：3〜7営業日
• 銀行振込：7〜14営業日

処理時間は乗客の銀行または支払いプロバイダーによって異なる場合があります。

キャンセルまたはサポートのリクエスト方法

予約についてサポートが必要な乗客は、以下のチャンネルからお問い合わせください。

オンライン

cappadociaballoonticket.comをご覧ください

「予約の管理」に進んでください

以下を入力してください：

• 確認番号
• メールアドレス

その後、リクエストを送信してください。

WhatsApp / 電話

サポートチームは24時間365日対応しています。

緊急の場合は、これが最も早いお問い合わせ方法です。

メール

リクエストを以下のアドレスに送信してください： info@cappadociaballoonticket.com

以下を含めてください：

• フルネーム
• 予約番号
• フライト日
• 状況の説明

ポリシーがこのように設計されている理由

熱気球フライトには以下を含む複雑な運営準備が必要です：

• 航空許可
• パイロットのスケジューリング
• 熱気球機器の準備
• グランドクルーの調整
• 乗客輸送ロジスティクス

これらの運営上の要件と限られた席の利用可能性により、予約は確認後に最終確定したままでなければなりません。

しかし、私たちは例外的な状況において、常に乗客を公正かつ丁寧に扱うよう努めています。

キャンセルポリシーよくある質問

個人的な理由で熱気球の予約をキャンセルできますか？ 予約は確認後に最終確定となります。個人的または自発的なキャンセルは返金の対象となりません。

天候により熱気球フライトがキャンセルされた場合はどうなりますか？ 以下のいずれかのオプションを受け取ります：

• 100%全額返金、または
• 別の利用可能な日への無料振替

熱気球フライトの日程を変更できますか？ 空き状況によっては日程変更が可能な場合があります。できるだけ早くサポートチームにご連絡ください。

フライトがキャンセルされてカッパドキアに行けない場合はどうなりますか？ 航空会社がフライトをキャンセルした場合、または公式な旅行障害によりカッパドキアに到着できない場合、適切な書類をご用意いただければ返金または振替の対象となる場合があります。

フライト前に体調を崩した場合はどうなりますか？ 有効な医療書類があれば、乗客は返金またはトラベルクレジットを受け取ることができます。

返金を受け取るまでどのくらいかかりますか？ 承認された返金のほとんどは、支払いプロバイダーによって5〜10営業日以内に処理されます。

ご不明な点がございましたら、チームがいつでも喜んでお手伝いいたします。

Cappadocia Balloon Ticket サポートチーム